Kundenwert als Bestandteil des Unternehmenswertes

Auszug

Eine Kundenbewertung und Effizienzmessung im Marketing kann nicht losgelöst von der Struktur und Zielsetzung des Gesamtunternehmens erfolgen. So kann beispielsweise im Marketing nicht mehr von traditionellen Performance-Kennzahlen ausgegangen werden, welche in der Control ling-Literatur bereits übereinstimmend abgelehnt werden. Im Folgenden soll daher auf Unternehmensbewertungsmethoden sowie die Diskussion von Kennzahlen im Controlling eingegangen werden. Diese Betrachtung dient dem weiteren Ziel der Integration des Kundenwertes in den Unternehmenswert sowie der Performancemessung von Marketing- bzw. CRMMaßnahmen.¹⁹⁴

Hierbei wird kein Anspruch auf eine vollständige Erfassung dieser Themenkomplexe gelegt, vielmehr geht es um die Darstellung der aktuellen, wesentlichen Zusammenhänge, welche für die Ziele dieser Arbeit als relevante Basis dienen.