Emotionale Kommunikation

Auszug

Der Consumer Insight wird im Rahmen dieser Arbeit als Basis für die Kommunikationsentwicklung betrachtet. Der Fokus liegt dabei auf der spezifischen Ausprägung der emotionalen Kommunikation, die in Wissenschaft und Praxis besondere Relevanz erlangt hat. Angesichts der aktuellen Rahmenbedingungen der Markenführung wird die Vermittlung eines emotionalen Erlebnisprofils als wichtigstes strategisches Ziel der Werbung angesehen (vgl. z.B. GOBE 2001, S. 219 ff, MATTENKLOTT 2002, KROEBER-RIEL/WEINBERG 2003, S. 116 ff, KROEBER-RIEL/ESCH 2004, S. 77, ROBERTS 2004). Starke Marken zeichnet in der Regel eine hohe emotionale Schubkraft aus (ESCH 2003, S. 10, KENNING 2005, S. 23, RIESENBECK/ PERREY 2005, S. 210 ff). Emotionen werden als Voraussetzung dafür gesehen, eine dauerhafte Markenbindung zu schaffen. Der Consumer Insight gibt die Richtung für die Suche nach dem adäquaten emotionalen Erlebnisprofil für die Marke vor. Des Weiteren deckt er die emotionalen Beweggründe der Konsumenten auf und gibt somit Aufschluss darüber, wie sie emotional angesprochen werden können. Der Consumer Insight sorgt dafür, dass die Kommunikation bewegt und idealerweise begeistert.