Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland. Ergebnisse einer Delphi-Studie

Auszug

Remote Services sind Dienstleistungen, die in einem interaktiven technologisch-vermittelten Produktionsprozess über den aktiven Zugriff des Anbieters auf das Dienstleistungsobjekt erstellt werden. Diese ferngesteuerten Dienstleistungen finden in der betrieblichen Praxis in sehr unterschiedlichen Feldern Anwendung wie in der Medizin, im IT-Bereich, in der Verkehrssteuerung sowie im Maschinenbau, dort beispielsweise immer stärker in der Automobil- und Druckindustrie. Insbesondere im IT-Bereich kommen Remote Services in der Fernimplementierung und Fernwartung bereits häufig zum Einsatz. Sie werden in den nächsten Jahren immer stärker an Bedeutung gewinnen und bis 2010 zu dem weltweit am schnellsten wachsenden Dienstleistungszweig im IT-Bereich gehören (vgl. Stiel 2004). Trotz des wachsenden Bewusstseins über die zukünftige Bedeutung von Remote Services ist eine detaillierte und differenzierte Prognose jedoch bis heute nicht vorgenommen worden.

Wir danken Astrid Kutschmann für die Unterstützung bei der Erstellung und Erhebung der Delphi-Studie.