Auszug
Die Alltagserfahrung weist darauf hin, dass Emotionen ein zentrales Phänomen in unserem Leben sind, denn es vergeht beinahe kaum ein Tag, an dem wir nicht emotionale Zustände wie Freude, Angst oder Ärger empfinden. Diese Zustände sind meist mit Ereignissen verbunden, die für uns von persönlicher Relevanz sind, wenn wir zum Beispiel Freude über ein Geschenk oder Ärger über einen rücksichtslosen Autofahrer empfinden. Und, Emotionen gehen meist mit Handlungsimpulsen einher, das heißt wir verspüren den Drang jemanden zurechtzuweisen, über den wir uns ärgern, usw.
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(2007). Emotionen. In: Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9506-9_4
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