Skip to main content
SpringerLink
Log in

Controlling-Konzept für Destinationsmanagementorganisationen— Welche Implikationen ergeben sich aus dem wertschöpfungsorientierten Dienstleistungsmarketing?

  • Chapter
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis

Auszug

In den vergangenen Jahren ist das Destinationsmanagement zunehmend in den Blickpunkt der wissenschaftlichen Diskussionen in der gesamten Tourismusbranche geraten. Die derzeitige Popularität sämtlicher Fragestellungen im Zusammenhang mit diesem Themengebiet liegt in den gänzlich veränderten Rahmenbedingungen begründet, denen der Tourismus von heute und morgen ausgesetzt ist.1 Die Entstehung destinationsähnlicher Produkte sowie der Markteintritt zahlloser neuer Destinationen haben die Dynamik der Veränderungen auf den Tourismusmärkten in der näheren Vergangenheit stark be-schleunigt und zu einem verschärften, durch Zeit-, Kosten- und Qualitätsdruck gekennzeichneten Wettbewerb2 für Destinationen auf dem weitgehend liberalisierten touristischen Weltmarkt geführt. Durch die zunehmende Preistransparenz, hervorgerufen durch moderne Informationstechnologien sowie die Einführung des Euro, kommt es zu einer erhöhten Volatilität der touristischen Nachfrage. Zusätzlich werden touristische Leistungsersteller mit wachsenden Anforderungen der Nachfrager an das touristische Produkt konfrontiert, was zu einem Strukturwandel in der Branche zu Gunsten eines personalisierten und qualitativ-orientierten Tourismus führt. Endnotes

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Beritelli, P.; Bieger, T.; Boksberger, P.E. (2004): „Destinations-Auditing —Ein integrativer Ansatz zur Evalutation der Effektivität und Effizienz im Destinationsmanagement“, in: Tourismus Journal, Volume 8, No. 1, S. 41–63

    Google Scholar 

  • Bieger, T. (2002): Management von Destinationen

    Google Scholar 

  • München C./ Wien Bratl, H.; Schmidt, F., Trippl, M. (2004): „DestinationsManagement Monitor Austria zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von touristischen Verbundökonomien“, in: Pechlaner, H.; Weiermair, K., Laesser, C. (Hrsg.): Tourismuspolitik und Destinationsmanagement, Bern/ Stuttgart/ Wien, S. 123–144

    Google Scholar 

  • Brown, D.M.; Laverick, S. (1994): “Measuring corporate performance”, in: Long Range Planning, Volume 27, No. 4, S. 89–98

    Article  Google Scholar 

  • Buhalis, D. (2000): „Marketing the competitive destination of the future“, in: Tourism Management, Volume 21, No. 1, S. 97–116

    Article  Google Scholar 

  • Currle, M. (2001): „Performance Management Konzept für IT-Services-Unternehmen“, Controlling-Forschungsbericht, Nr. 65, Betriebswirt-schaftliches Institut der Universität Stuttgart, Lehrstuhl Controlling

    Google Scholar 

  • Gleich, R. (1997): “Balanced Scorecard”, in: Die Betriebswirtschaft, 57 (1997) 3, S. 432–435

    Google Scholar 

  • Gomez, L (1993). Wertmanagement. Vernetzte Strategie für Unternehmen im Wandel, Düsseldorf [u.a.

    Google Scholar 

  • Engelhardt, W. H.; Kleinaltenkamp, M.; Reckenfelderbäumer, M.: „Leistungsbündel als Absatzobjekte“, in: ZfbF, Jg. 45, 1993, S. 395–426

    Google Scholar 

  • Fickert, R.; Schedler, B. (1995): „Trends im Management Accounting für Service-Unternehmen“, in: Fickert, R.; Meyer, C. (Hrsg.): Managementaccounting im Dienstleistungsbereich, Bern/Stuttgart/Wien

    Google Scholar 

  • Fitzgerald, L.; Johnson, R.; Brignall, S.; Silvestre, R., Voss, Chr. (1991): Performance Measurement in Service Businesses, Cambridge

    Google Scholar 

  • Fjeldstad, Ø. D.; Haanæs, K. (2001): „Strategy tradeoffs in the knowledge and network economy“, in: Business Strategy Review, Volume 12, No. 1, S. 1–10

    Article  Google Scholar 

  • Freyer, W. (1993): Tourismus-Einführung in die Fremdenverkehrsökonomie, München/Wien

    Google Scholar 

  • Jacobi, F. (1996): Ansatzpunkte zur Bewertung von Kooperationen im Tourismus am Beispiel ausgewählter Ferienorte des Alpenraums, St. Gallen

    Google Scholar 

  • Kamakura, W.A.; Mittal, V.; de Rosa, F.; Mazzon, J.A. (2002): „Assessing the service-profit chain“, in: Marketing Science, Volume 21, No. 3, S. 294–317

    Article  Google Scholar 

  • Kaplan, R.S.; Norton, D.P. (1997): Balanced Scorecard, Stuttgart

    Google Scholar 

  • Kaspar, C. (1995): Management im Tourismus, Bern/Stuttgart/Wien

    Google Scholar 

  • Katz, M.; Shapiro, C. (1985): “Network externalities, competition and compatibility”, in: American Economic Review, Volume 75, S. 424–440

    Google Scholar 

  • Keller, P. (1998): „Destinationsmarketing: strategische Fragestellung“, in: Keller, P. (Hrsg.): Destination Marketing, St. Gallen, S. 40–51

    Google Scholar 

  • Klingebiel, N. (1999): Performance Measurement: Grundlagen-Ansätze-Fallstudien; Gabier Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Krüger, W. (2004): „Von der Wertorientierung zur Wertschöpfungs-orientierung der Unternehmensführung“, in: Bühner, R.; Wildemann, H. (Hrsg.): Personal und Organisation, München, S. 57–81

    Google Scholar 

  • Laesser, C. (2002): „Aufgaben des Destinationsmanagements und Herausforde-rungen für eine zukunftsorientierte Tourismuspolitik“, in: Pechlaner, H.; Laesser, C.; Weiermair, K. (Hrsg.): Tourismuspolitik und Destinationsmanagement, Bern/Stuttgart/Wien, S. 77–122

    Google Scholar 

  • Larbig, C.; Elsener, A.; Bitterli, S.; Keller, F.; Koch, S. (2003): „Balanced Scorecard (BSC) — Innovativer Ansatz zur strategischen Erfolgsmessung in einer Destination“, in: Bieger, T.; Laesser, C (Hrsg.): Jahrbuch 2002/2003 der Schweizerischen Tourismuswirtschaft, St. Gallen, S. 115–137

    Google Scholar 

  • Larbig, C; Kämpf, R.; Keller, F.; Kozak, A. (2004): „Graubündner Destinationsbenchmarking — Der Einsatz eines Geografischen Informations-systems (GIS) als Planungs-und Managementinstrument in touristischen Zielgebieten“, in: Tourismus Journal, Volume 8, No. 1, S. 77–86

    Google Scholar 

  • Manete, M.; Pechlaner, H. (2003): “How to Define, Identify and Monitor the Decline of Tourist Destinations: Towards an Early Warning System”, Discussion Paper 2003

    Google Scholar 

  • Müller-Stewens, G.; Lechner, C. (2003): Strategisches Management, Stuttgart

    Google Scholar 

  • OSGV (2004): S-Tourismusbaromenter — Jahresbericht 2004, Berlin

    Google Scholar 

  • Pfaff, D.; Kunz, A.H.; Pfeiffer, T. (2000): „Zu Risiken und Nebenwirkungen eines Ausbaus der Balanced Scorecard vom Planungs-zum Anreiz-system“, in: Kostenrechnungspraxis, Sonderheft 2, S. 129–132

    Google Scholar 

  • Porter, M.E. (1985): Competitive advantage, New York.

    Google Scholar 

  • Richter, C.; Feige, M. (2004): „Benchmarkingorientiertes Monitoring von Tourismusmarketingorganisationen in Großstädten“, in: Maschke, J. (Hrsg.): Jahrbuch für Fremdenverkehr 2004, Volume 46, S. 35–62

    Google Scholar 

  • Ritchie, J.R.B.; Crouch, G.K.T. (2000): „The competitive destination: a sustainability perspective“, in: Tourism Management, Volume 21, No.l, S. 1–7

    Google Scholar 

  • Schafmeister, G. (2004): „Wertschöpfungskonfigurationen bei Sport-dienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlö-senden Unternehmen“, in: Meyer, A. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing — Impulse für Forschung und Management, Wiesbaden, S. 169–190

    Google Scholar 

  • Stabell, C.B.; Fjeldstad, Ø.D. (1998): „Configuring value for competitive advantage: on chains, shops, and networks“; in: Strategic Management Journal, Volume 19, N. 5, S. 413–437

    Article  Google Scholar 

  • Thompson, J.D. (1967): Organizations in Action, New York

    Google Scholar 

  • Tschurtschenthaler, P.; Pechlaner, H.; Weiermair, K. (2001): „Qualifikationsdefizite in Tourismusorganisationen und tourismuspolitische Implikationen“, in: Kreilkamp, E.; Pechlaner, H. Steinecke, A. (Hrsg.): Gemachter oder gelebter Tourismus?, Wien, S. 117–139

    Google Scholar 

  • Wall, F. (2001): „Ursache-Wirkungsbeziehungen als ein zentraler Bestandteil der Balanced Scorecard — Möglichkeiten und Grenzen ihrer Gewinnung“, in: Controlling, Volume 13, No. 2, S. 65–74

    Google Scholar 

  • Weber, J./ Schäffer, U. (1999): Auf dem Weg zu einem aktiven Kennzahlenmanagement; WHU Forschungspapier Nr. 66 der Wissenschaftlichen Hochschule für Untemehmensführung (WHU) — Otto Beisheim Hochschule, Vallendar

    Google Scholar 

  • Weiermair, K. (2002): “Aufgaben der Tourismuspolitik im Rahmen eines zukunftsorientierten Destinationsmanagements”, in: Pechlaner, H.; Weiermair, K., Laesser, C. (Hrsg.): Tourismuspolitik und Destinationsmanagement, Bern/Stuttgart/Wien, S. 53–76

    Google Scholar 

  • Werner, H. (2000): “Die Balanced Scorecard”, in: WiSt Heft 8, August 2000

    Google Scholar 

  • Wiese, J. (2000): Implementierung der Balanced Scorecard, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (1996): Die Typologie von Dienstleistungen aus informations-ökonomischer Sicht, in: Der Markt, 35. Jg., Nr. 1., S. 59–71.

    Article  Google Scholar 

  • Woratschek, H.; Roth, S.; Pastowski, S. (2002): Geschaftsmodelle und Wertschöpfungskonfigurationen im Internet, in: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, 24. Jg., Spezialausgabe “E-Marketing”, S. 57–72

    Google Scholar 

  • WTO (2004): Survey of Destination Management Organizations, Madrid

    Google Scholar 

  • WTO (1993): Sustainable tourism development, guide for local planners, Madrid.

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Prof. Dr. Herbert Woratschek
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Dipl.-Kfm. Manuel Becher
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Michael Kleinaltenkamp

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2006 Deutsher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Woratschek, H., Becher, M. (2006). Controlling-Konzept für Destinationsmanagementorganisationen— Welche Implikationen ergeben sich aus dem wertschöpfungsorientierten Dienstleistungsmarketing?. In: Kleinaltenkamp, M. (eds) Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9489-5_11

Download citation

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation