Situationsexploration

Auszug

Aufbauend auf den Ergebnissen der Grundlagenexploration wurden die Untersuchungen der Situationsexploration geplant. Wiederum dienten Experteninterviews zum Erkenntnisgewinn. Gemäß den erhaltenen Informationen sollten zunächst Experten auf adidas-Gesamtunternehmensebene und erst anschließend auf mi adidas-Abteilungsebene befragt werden. Die Entscheidung, ein Projekt zur Integration von Kunden in den Innovationsprozess auf Abteilungsebene mi adidas und nicht auf Gesamtunternehmensebene durchzuführen, basiert auf mehreren Überlegungen. Spricht man mit Verantwortlichen bei adidas, so gelangt man schnell zur Erkenntnis, dass es sich bei den zentralen Kunden des Unternehmens um Großabnehmer, wie beispielsweise Karstadt, Quelk und Footlocker bzw. die weltweiten Ländervertretungen, handelt. Das Unternehmen ist beinahe zu hundert Prozent im B2B-Markt tätig. Der Kontakt zu den Endkunden findet aus diesem Grund nur sehr begrenzt und fast ausschließlich über Intermediäre statt. Die kundenindividuellen Konfigurationen bei mi adidas basieren jedoch auf der direkten Interaktion mit dem Konsumenten und stellen somit eine Prozessinnovation innerhalb des traditionellen Geschäftsmodells dar. Schon zu Beginn der Konzeption von mi adidas wurde wegen dieser Integration des Endkunden in den Leistungserstellungsprozess ebenfalls die Integration des Kunden in den Innovationsprozess als logische Konsequenz eingeplant. Darüber hinaus ist mi adidas auf Grund der guten Abgrenzbarkeit zu anderen Abteilungen sowie der übersichtlichen Größe und der Experimentierfreudigkeit des in diesem innovativen Bereich tätigen Projektteams geradezu prädestiniert für die im WINserv-Projekt geplanten (explorativen) Untersuchungen zur aktiven Kundenintegration. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die relative Neuartigkeit von mi adidas, das im Jahr 2000 den Betrieb aufnahm und somit als junges Unterfangen bezeichnet werden kann.