Vertrauensbildende Maßnahmen

Auszug

Wie von unterschiedlichen Autor/inn/en argumentiert und auch empirisch nachgewiesen, ist die Wirkung von Vertrauen in Organisationen eindeutig und wichtig.⁹³⁰ Auch, dass Vertrauen zu einem bestimmten Maß gesteuert und gezielt eingesetzt werden kann, steht außer Frage. Dennoch gibt es relativ wenig wissenschaftliche Empfehlungen zur angestrebten Bildung von Vertrauen in wirtschaftlichen Beziehungen, insbesondere in neuen Organisationsformen.⁹³¹ Auch sind die Beiträge, die sich mit der Bildung von Vertrauen im E-Commerce,⁹³² worin es meist um das Vertrauen in einen Onlinehändler im B2C Verhältnis geht, nur sehr eingeschränkt auf den Kontext der Virtuellen Unternehmen übertragbar.⁹³³ Der Vergleich zwischen den zahlreichen und vielfältigen empirischen Studien zu Vertrauen im B2C E-Commerce und den wenigen im B2B Bereich zeugt von dem noch vorhandenen Potential der letzteren.⁹³⁴

Vgl. stellvertretend o. V. [Trust 2000], S. 3, Aubert, Kelsey [Trust in virtual teams 2003], S. 578, Currall, Inkpen [Trust in joint ventures 2002], S. 479.

Vgl. Adobor [Trust in alliances 2005], S. 330, Das, Teng [Trust and control 1998], S. 503 (html), siehe auch die dort zitierte Literatur.

Eine Ähnlichkeit in der Bildung von Vertrauen ließe sich hier vermuten, da in diesem Kontext, ebenso wie in Virtuellen Unternehmen, neue luK den Vertrauensprozess maßgeblich beeinflussen.

Vgl. Head, Hassanein [Trust in e-commerce 2002] S. 309. Exemplarisch sollen hier die „trusted third parties“ genannt werden, die wesentlich zur Vertrauensbildung im B2C E-Commerce beitragen und im Fokus zahlreicher Veröffentlichungen lagen, aber nur sehr eingeschränkt auf den B2B Bereich übertragen werden können. Vgl. stellvertretend Ba, Whinston, Zhang [Building trust 2002], S. 7, Egger [Consumer trust 2002], S. 12.

Vgl. Ratnasingham [Risks in electronic commerce 1999], S. 587.