Anlage und Ergebnisse einer Käuferbefragung zum Fulfillment im Electronic Commerce

Auszug

Da eine umfassende, objektive Beurteilung der Fulfillment-Leistung und der Wirkungen bei den Nachfragern aus Anbietersicht nur eingeschränkt möglich ist, ergibt sich die Anforderung nach einer empirischen Analyse der Nachfragersicht. Dieser Anforderung lässt sich mit einer zweiten Studie in Form einer Käuferbefragung begegnen, in der die Erfahrungen von Online-Käufern im Mittelpunkt stehen. Auf Grundlage dieser Online-Kauferfahrungen werden die Hypothesen zu den Wirkungen der Fulfillment-Leistung bei den Nachfragern und zu den Wirkungsdeterminanten überprüft. Ebenso wie bei der Anbieterbefragung soll auch bei der Käuferbefragung das Fulfillment nicht separat analysiert werden. Vielmehr stellt es ein MarketingInstrument dar, das nicht alleine, sondern im Rahmen der verfolgten MarketingStrategie zusammen mit anderen Marketing-Instrumenten auf den Nachfrager einwirkt (vgl. Barth et al. 2002 S. 176, vgl. Meffert 2000 S. 1195). Dementsprechend gehen auch die weiteren relevanten Marketing-Instrumente, die beim Online-Shopping zum Einsatz kommen, als Wirkungsdeterminanten in die Analyse ein. Dieses Vorgehen ermöglicht einen Vergleich der unterschiedlichen Marketing-Instrumente hinsichtlich ihrer Einflussstärke auf die Wirkungsvariablen. Ebenso sollen Kauferfahrungen bei alternativen Online-Anbietern in die Analyse eingehen und hinsichtlich ihres Einflusses auf die Wirkungsvariablen untersucht werden. Ferner lassen sich auch die Anforderungen der Nachfrager, die im Rahmen der Anbieterbefragung als bedeutender Einflussfaktor der Fulfillment-Leistung identifiziert wurden, erheben.