Anlage und Ergebnisse einer Anbieterbefragung zum Fulfillment im Electronic Commerce

Auszug

Im Mittelpunkt der Anbieterbefragung steht die Erfassung und Analyse des Untersuchungsgegenstandes Fulfillment aus Anbietersicht. Da das Fulfillment als Abwicklungsgeschäft einer Online-Bestellung nur einen Teil der eCommerceAktivitäten abdeckt, soll zunächst eine Bestandsaufnahme der wesentlichen Aspekte des Geschäftsbereiches eCommerce erfolgen. Darauf aufbauend sollen die FulfillmentAktivitäten sowie deren organisatorische Implementierung in die Unternehmensstrukturen beleuchtet werden. Das zentrale Anliegen der Studie besteht darin, die relevanten Determinanten und Wirkungen des Fulfillment zu identifizieren. Im Rahmen der Determinantenanalyse sollen diejenigen Faktoren ermittelt werden, die einen signifikant positiven oder negativen Einfluss auf die Fulfillment-Kosten und die Fulfillment-Leistung ausüben und dementsprechend besonders bei der Gestaltung des Fulfillment abzuwägen sind. An dieser Stelle soll nochmals darauf hingewiesen sein, dass die Begriffe Determinante und Einflussfaktor synonym verwendet werden. Ziel der Wirkungsanalyse ist es, die relevanten Wirkungen des Fulfillment im Unternehmen und bei den Nachfragern zu identifizieren. Hierbei ist zu berücksichtigen, dass die Fulfillment-Kosten bereits (kostenbezogene) unternehmensinterne Wirkungen darstellen. Da diese Kosten aber zur Operationalisierung des Untersuchungsgegenstandes Fulfillment dienen, soll im Rahmen der Wirkungsanalyse von „sonstigen unternehmensinternen Wirkungen“ gesprochen werden.