Konzeptionelle Grundlagen des Fulfillment im Electronic Commerce

Auszug

Im vorliegenden Kapitel werden ausgehend von bestehenden Fulfilhnent-Definitionen zunächst die Kernfunktionen des Fulfillment benannt und erläutert (Abschnitt 2.1). Auf Basis dieser inhaltlichen Facetten wird am Ende von Abschnitt 2.1 eine Fulfillment-Definition herausgearbeitet, die ein einheitliches Begriffsverständnis für die nachfolgenden Ausführungen schafft. Abschnitt 2.2 zeigt die verschiedenen Varianten auf, die einem Anbieter bei der Gestaltung des Fulfillment zur Verfügung stehen. Hier wird zwischen der strategischen Ausrichtung der Fulfillment-Aktivitäten einerseits (Abschnitt 2.2.1) und den Basis-Varianten einer Fulfillment-Organisation andererseits (Abschnitt 2.2.2) unterschieden. Im Mittelpunkt der Ausführungen zu den organisatorischen Varianten steht die grundsätzliche Entscheidung zwischen der Eigen- und der Fremdabwicklung (Outsourcing) der Fulfillment-Funktionen. Abschnitt 2.3 widmet sich einem Vergleich zwischen dem internetbasierten und dem traditionellen Fulfillment. In diesem Abschnitt werden zentrale Differenzierungsmerkmale zwischen dem eCommerce und dem traditionellen Versandhandel herausgearbeitet, die unmittelbar für das Fulfillment relevant sind.