Reflexion und weiterer Forschungsbedarf

Auszug

Die Arbeit zeigt auf Grundlage der Verknüpfung des markt-mit dem ressourcenorientierten Ansatz auf, dass das Kundenbindungsmanagement einen Beitrag zum Sanierungserfolg leistet. Durch die gezielte Kombination von Kundenbindungs-und Sanierungsmafinahmen werden die Kosten gesenkt und der Umsatz gehalten bzw. gesteigert. Der Erfolg des Kundenbindungsmanagements liegt dabei vor allem in der ganzheitlichen Betrachtung des Untemehmens. In Abhängigkeit der Stärke der Existenzbedrohung und der Umsetzungsgeschwindigkeit eines Untemehmens lässt sich ableiten, ob das Kundenbindungsmanagement sich zu Beginn der Sanierung stärker nach innen richtet und bestehende organisationale Ressourcen nutzt bzw. ausbaut oder ob sich das Unternehmen neu auf den Markt ausrichtet. Unabhängig davon, ob sich die Kundenbindungsmaßnahmen stärker nach innen oder außen orientieren, entwickelt sich bei einem ausgeglichenen Verhältnis zwischen den Kundenbindungsund den Sanierungsmaßnahmen eine positive Wachstumsspirale. Es wird ein Umsatzwachstum bei gleichzeitiger Kostensenkung realisiert.