Implikationen und Ausblick

Auszug

Der Nachweis von Unternehmensreputation als entscheidende Determinante im Kaufentscheidungsprozess führt dazu, dass die Reputation zu einer erfolgsrelevanten Größe für Unternehmen wird. Wenn Kaufentscheidungen positiv durch eine Reputationsverbesserung beeinflusst werden können, wie diese Arbeit zeigt, stellt sich die Frage für Unternehmen, wie Reputation beeinflusst werden kann. Die Konzeptualisierung von Reputation als Summe der Erfahrungen mit dem Unternehmen impliziert, dass Reputationsmanagement durch real gelebtes und kommuniziertes Verhalten des Unternehmens bestimmt wird (vgl. Schwaiger/Hupp 2003, S. 7; Schwaiger/Högl/Hupp 2003, S. 34 f.). Corporate Behaviour stellt damit die Umsetzungsdimension des Reputationsmanagements dar. Nachfolgend werden beispielhaft ausgewählte Aspekte des Reputationsmanagements diskutiert, welche aus dem Wirkmodell dieser Arbeit gefolgert werden können.