Auszug
Die im Zentrum der vorliegenden Arbeit stehende Bewältigung kundenbezogener Herausforderungen innovativer hochwertiger Dienstleistungen vereint die Anbieter- mit der Kundenperspektive. Daher werden im Folgenden sowohl anbieter- als auch kundenbezogene Grundlagen der Arbeit gelegt. Innerhalb der kundenbezogenen Grundlagen wird der zentralen Rolle der Wahrnehmung und der Adoption von Dienstleistungsinnovationen durch die Kunden, Rechnung getragen. Da die Bewältigung der Anforderungen vom Anbieter auszugehen hat, bilden die anbieterbezogenen Grundlagen den Abschluss. Den einzelnen Abschnitten des Grundlagenteils sind eine Zusammenfassung und eine Darstellung der Implikationen für die Untersuchung nachgestellt.
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Literatur
vgl. Rogers (2003), S. 14
vgl. Rogers (2003), S. 175
Grundlegend zum Informationsverarbeitungsansatz vgl. z.B. Berg & Kirsch (1975); Galbraith (1974); Galbraith (1977) und March & Simon (1976).
vgl. Wolf (2003), S. 234
vgl. z.B. Berg & Kirsch (1975); March & Simon (1976) und Gemünden (1986)
vgl. z.B. Galbraith (1977)
vgl. Berg & Kirsch (1975), S. 142
vgl. Wolf (2003), S. 240 f.
vgl. Galbraith (1977), S. 36 f.
vgl. Galbraith (1974), S. 28
vgl. Forgas (1995a), S. 59 ff.
vgl. Cacioppo et al. (1996), S. 197 ff. und Smith & Petty (1996), S. 257 ff.
vgl. Forgas (1995a), S. 39 ff
vgl. Lundgren & Prislin (1998), S. 715 ff.
vgl. Petty & Wegener (1998), S. 323 ff.
vgl. Forgas (1995a), S. 39 ff.
vgl. Forgas & George (2001), S. 9 f.
vgl. Lundgren & Prislin (1998), S. 715 ff.
vgl. Petty & Cacioppo (1986), S. 123 ff.
vgl. Chaiken (1987), S. 3 ff.
vgl. Petty & Cacioppo (1986), S. 123 ff.
vgl. Cialdini & Trost (1998), S. 151 ff.
vgl. Festinger (1957), S. 260 ff.
vgl. Frey & Benning (1997), S. 147fT.
vgl. Frey & Frank (2001), S. 604 ff.
vgl. u.a Aronson (1992); Joule & Beauvois (1998); Petty & Wegener (1998) und Prislin & Pool (1996)
vgl. Chaiken et al. (1996), S. 723
vgl. Deutsch & Gerard (1955), S. 201
vgl. Higgins & Kruglanski (2003), S. 440
vgl. Deutsch & Gerard (1955), S. 202
vgl. Higgins & Kruglanski (2003), S. 521
vgl. French & Raven (1959), S. 607 ff.
vgl. French & Raven (1959), S. 620 ff.
vgl. Mugny et al. (2001), S. 229
vgl. Deutsch & Gerard (1955), S. 202
vgl. Deutsch & Gerard (1955), S. 202
vgl. Higgins & Kruglanski (2003), S. 440
vgl. Brehm (1989), S. 72 ff.
vgl. Gniech & Dickenberger (1997), S. S. 259 f.
vgl. Frey & Benning (1997), S. 147 ff.
vgl. Stone et al. (1997)
vgl. Kollmann (1998), S. 146 f.
vgl. Albers (2001), S. 513 ff., der dies für technologische Nutzungsinnovationen nachweist
vgl. Gerpott (1999), S. 121; Eckhoff (2001), S. 32 f. und Binsack (2003), S. 7
Rogers (2003), S. 5
Rogers (2003), S. 12
vgl. Rogers (2003), S. 177
zu den einzelnen Stufen vgl. Rogers (2003), S. 169
vgl. Rogers (2003), S. 171 ff. sowie insb. Engel et al. (1995), S. 891 für eine Übersicht über verschiedene Konzeptionen des Adoptionsprozesses
vgl. Rogers (2003), S. 178
vgl. Schmalen & Pechtl (1996), S. 818
vgl. Schmalen & Pechtl (1996), S. 816
vgl. Litfin (2000), S. 20
vgl. Benkenstein (2002), S. 62 und Rogers (2003), S. 281
vgl. Clement & Litfin (1999), S. 81ff.
vgl. Rogers (2003), S. 171
vgl. Rogers (2003), S. 221
vgl. Rogers (2003), S. 223
vgl. Rogers (2003), S. 229
vgl. Krafft & Litfin (2002), S. 68
vgl. z.B. de Ruyter et al. (2001b), S. 187
vgl. beispielhaft Cooper (1998), S. 64 ff.
vgl. Rogers (2003), S. 240
vgl. Litfin (2000), S. 31
vgl. Tornatzky & Klein (1982), S. 33
vgl. Tornatzky & Klein (1982), S. 34
vgl. Agarwal & Prasad (1997), S. 571
vgl. Ramamurthy & Premkumar (1995), S. 343
vgl. Rogers (2003), S. 257 f.
vgl. de Ruyter et al. (2001 b), S. 187
vgl. Rogers (2003), S. 240
vgl. Rogers (2003), S. 258
vgl. de Ruyter et al. (2001b), S. 187
vgl. Roth (1993), S. 55
vgl. Rogers (2003), S. 258 und Krafft & Litfin (2002), S. 68
vgl. Rogers (2003), S. 266; Krafft & Litfin (2002), S. 69 und de Ruyter et al. (2001b), S. 187
vgl. zur Wirkung von Marken Homburg & H. (2003), S. 516 ff.
vgl. Tornatzky & Klein (1982), S. 34 f.
vgl. Tornatzky & Klein (1982), S. 36
Image bezeichnet den Grad, mit dem der Gebrauch einer Innovation als förderlich für den Status innerhalb des eigenen sozialen Systems wahrgenommen wird. Freiwilligkeit ist das Ausmaß, mit dem der Gebrauch einer Innovation als freiwillig wahrgenommen wird. vgl. Moore & Benbasat (1991), S. 195
vgl. Moore & Benbasat (1991), S. 194 f.
vgl. Krafft & Litfin (2002), S. 64 ff.
In der Mehrheit der Akzeptanz-und Adoptionsmodelle ist das der Fall. So fügt Rogers die Adoptereigen-schaften neben den Produkteigenschaften in sein Adoptionsmodell ein. vgl. Rogers (2003), S. 287 ff.
vgl. Schmalen & Pechtl (1996), S. 818
vgl. Schmalen & Pechtl (1996), S. 832 f.; Zu beachten ist allerdings, dass die Differenzierung des Neuigkeitsgrades nur anhand der Unterscheidung Einsatz neuer EDV mit geringen bzw. großen Auswirkungen auf die Betriebsstruktur erfolgte.
vgl. Fishbein & Ajzen (1975), S. 332 ff. und Ajzen & Fishbein (1980), S. 1-91
vgl. u.a. Riemenschneider et al. (2003), S. 270; Ajzen (2001), S. 43; Selim (2003), S. 343 f. und Hartwick & Barki (1994), S. 444
vgl. u.a. Ajzen (2001), S. 46 f. und Sheppard et al. (1988), S. 338 ff.
vgl. van der Heijden (2003), S. 542
vgl. Ajzen & Fishbein (1980), S. 6
vgl. Ajzen & Fishbein (1980), S. 6
vgl. Riemenschneider et al. (2003) S. 270
vgl. Davis et al. (1989), S. 984
vgl. Roberts & Henderson (2000), S. 428
vgl. Ajzen (1991), S. 179 ff.
vgl. Fishbein & Ajzen (1975)
vgl. Riemenschneider et al. (2003), S. 270
vgl. Ajzen (1991), S. 183 ff.
Ajzen (1991), S. 183
vgl. Riemenschneider et al. (2002), S. 1138
Mathieson (1991b), S. 176
Mathieson (1991b), S. 177
vgl. Davis (1989)
vgl. Bruner II & Kumar (2005), S. 553
Venkatesh & Davis (2000), S. 187
vgl. unter anderem Davis (1989), S.326 ff.; Davis (1996), S. 19 ff.; Adams et al. (1992) S. 236 ff.; Hendrickson et al. (1993) S. 227 ff.; Bruner II & Kumar (2005); Straub et al. (1997); Segars & Grover (1993); Szajna (1996) und Szajna (1994)
vgl. Lederer et al. (2000), S. 270 und Chen et al. (2002), S. 707
Davis et al. (1989), S. 985
Davis (1989), S. 320
vgl. Davis et al. (1989), S. 986
vgl. hierzu auch Kelman (1958) und Warshaw (1980)
vgl. Davis et al. (1989), S. 986 und 998 f.
Davis (1989), S. 320
vgl. Robinson et al. (2005), S. 408
vgl. Davis et al. (1989), S. 987
vgl. Vijayasarathy (2004), S. 749
vgl. Venkatesh & Davis (2000), S. 187
vgl. Legris et al. (2003), S.196
vgl. Venkatesh & Davis (2000)
vgl. Davis et al. (1989), S.987
vgl. Dishaw & Strong (1999), S. 11 ff.
vgl. Davis et al. (1989), S. 988
vgl. Davis et al. (1989), S. 985
vgl. u.a. Davis (1989), S. 326 ff; Davis (1996), S.19 ff; Lederer et al. (2000), S. 275 ff.; Mathieson (1991a), S. 184 und Taylor & Todd (1995), S. 564 f.
vgl. z.B. Davis (1989), S.332; Mathieson (1991a), S. 184 und Hu et al. (1999), S. 104
vgl. z.B. Davis et al. (1989), S. 993 f; Hu et al. (1999), S. 104 und Szajna (1996), S. 88
vgl. Davis et al. (1989)
vgl. Davis et al. (1989), S 997 ff.
vgl. Szajna (1996), S. 86
vgl. u.a. Szajna (1996) S. 86 ff.; Taylor & Todd (1995), S. 562 ff. und Davis et al. (1989) S. 996 ff.
Bei Davis et al. betrug die Zeit für die Einführung in das System eine Stunde; vgl. Davis et al. (1989), S. 990.
vgl. Rogers (2003), S. 20
Bei Davis et al. (1989) betrug der Zeitraum der tatsächlichen Systemnutzung 14 Wochen.
vgl. Davis et al. (1989), S. 998 f.
vgl. Venkatesh & Davis (2000)
vgl. u.a. Davis (1989), S. 333; Davis et al. (1989), S. 996; Adams et al. (1992), S. 239 und Szajna (1996), S. 88
vgl. Venkatesh & Davis (2000), S. 187
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 428
vgl. Venkatesh & Davis (2000), S. 189
vgl. Kelman (1958), S. 53
vgl. Venkatesh & Davis (2000), S. 187 ff.
vgl. Hartwick & Barki (1994), S. 458 f.
vgl. Venkatesh & Davis (2000), S. 190
vgl. Venkatesh et al. (2003)
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 425
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 447 ff.
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 451 ff.
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 453
Venkatesh et al. (2003), S. 453 ff.
vgl. Venkatesh et al. (2003), S. 450. Zum Einfluss des Alters auf die Technologieakzeptanz siehe Morris & Venkatesh (2000). Der Einfluss des Geschlechts auf die Technologieakzeptanz wird in Venkatesh & Morris (2000) ausführlich untersucht.
vgl. Kollmann (1998), S. 87, der diesen Kritikpunkt als Ausgangpunkt seiner dynamischen Sicht auf die Akzeptanz nutzt.
vgl. Kollmann (1998), S. 106 ff., der Einstellungs-, Handlungs-und Nutzungsebenen der Akzeptanz unterscheidet.
vgl. Maria & Watkins (2003), S. 505
vgl. Kim et al. (2002), S. 226, die argumentieren, dass der wahrgenommene Nutzen von IT Technologie davon abhängt, auf welchem technologischen Stand der Anwender derzeit ist, also wie lange der Kauf einer Vorgängergeneration der Technik her ist.
Beispielsweise ist hier der Einfluss von Netzwerkexternalitäten bei IT Produkten auf die Adoption zu nennen. vgl. Katz & Shapiro (1986), S. 822 ff.
vgl. Schmalen & Pechtl (1996), S. 818
vgl. Eckhoff (2001), S. 46 f.
vgl. Moore & Benbasat (1991), S. 208
vgl. Davis (1996), S. 20 und Igbaria et al. (1997), S. 284
vgl. Müller-Böling & Müller (1986), S. 216 ff.
vgl. Eckhoff (2001), S. 40
vgl. Anderson & Narus (1990), S. 45
vgl. Cronin & Taylor (1994), S. 125 ff.
vgl. Bolton & Drew (1991), S. 365 ff.
Für den Gesundheitsbereich weisen das Woodside et al. (1989) nach. Auch Cronin & Taylor (1992) zeigen so einen Zusammenhang, wenngleich entgegen ihrer Vermutung.
vgl. Parasuraman (1997), S. 154 ff. und Matzler (2000), S. 290
vgl. Churchill Jr. & Suprenant (1982); Oliver (1980); Trawick I. & Swan (1981) und Homburg & Rudolph (1998), S. 36 f.
vgl. Schütze (1992), S. 179
vgl. Bagozzi (1975), S. 32 ff.
vgl. Nelson (1970), S. 311 ff.
vgl. Steffenhagen (2000), S. 24
vgl. Flint et al. (1997), S. 163 ff.
vgl. Homburg & Rudolph (1998), S. 33 ff.
vgl. John (1992), S. 56 ff.
vgl. Taylor & Cronin (1994), S. 34 ff. und Homburg & Rudolph (1998), S. 33 ff.
vgl. Homburg & Rudolph (1998), S. 33 ff.
vgl. Homburg & Rudolph (1998), 44 ff.
vgl. Kano (1982), S. 39 ff.
Diese Dimensionen lassen sich auch entsprechend des Konzepts der Arbeitsmotivation von Herzberg unterscheiden. vgl. Herzberg et al. (1959)
vgl. Klausegger & Scharitzer (2000), S. 222 f. und Bruhn (2001), S. 40 ff.
vgl. Barnard (1938) und March & Simon (1958)
vgl. Berger & Bernhard-Mehlich (2001), S. 133 ff.
vgl. March & Simon (1967), S. 83
vgl. Kunz & Mangold (2003), S. 23 ff.
vgl. Oliver & Swan (1989a) und Oliver & Swan (1989b)
vgl. Payne & Holt (2001), S. 170
vgl. Homans (1974), S. 225
vgl. Matzler (2000), S. 292
vgl. Homans (1967), S. 27ff.
vgl. Frey & Frank (2001), S. 619 f.
Homans ( 1974), S. 242
Kelley (1982), S. 11
vgl. Homburg & Rudolph (1998), S. 39 ff.
vgl. Flint et al. (1997), S. 163 ff.
vgl. Perrien et al. (1995), S. 317 ff.
vgl. Perrien et al. (1995), S. 317 ff. und Flint et al. (1997), S. 165
vgl. Flint et al. (1997), S. 165 ff.
vgl. Hauschidt & Salomo (2005), S. 3 ff.
vgl. Porter (1991), S. 95 ff.
vgl. Dickson (1992), S. 69 ff.
vgl. Porter (1980)
vgl. Porter (2001), S. 66
Zwar weisen dynamische Industrien Parallelen zu sich entwickelnden Volkswirtschaften auf, jedoch kann hier die von Narayanan und Fahey postulierte Verletzung von Grundannahmen des Modells, wie die nicht abgeschlossene Bildung von Institutionen, ausgeschlossen werden. vgl. Narayanan & Fahey (2005), S. 217
vgl. Slater & Olson (2002), S. 15 ff.
Als Komplementärgüter, so genannte Netzwerkgüter, bezeichnet man Güter, deren Attraktivität durch das Vorhandensein anderer Produkte oder Services gesteigert wird. Vgl. Clement et al. (1998), S.81 und Taschner (1998), S.65. Das Auftreten komplementärer Güter kann komplexe Strukturveränderungen eines Marktes bewirken, die weit über ein bloßes Verschieben des Preis-Kostenverhältnisses hinausgehen. vgl. Taschner (1998), S. 75
Grundlegender Ausdruck der Organisationsstruktur ist das Verhältnis von Spezialisierung und Koordination, da mit steigendem Spezialisierungsgrad die Anforderungen an die Koordinationsmechanismen steigen vgl. Kieser (1992), S. 73 ff.
vgl. Stoner (1982), S. 54
vgl. Kieser (1992), S. 57
vgl. Schreyögg (1978), S. 229
vgl. Kieser (2002), S. 185
vgl. Kieser (2002), S. 179 f.
vgl. Kieser (2002), S. 189 f.
vgl. Wolf (2003), S. 168
vgl. Kieser (2002), S. 185 ff. und Wolf (2003), S. 168 ff.
vgl. Wolf (2003), S. 340 ff.
vgl. Gresov & Drazin (1997), S. 403 ff.
vgl. Wolf (2003), S. 352 f.
vgl. Macharzina (1999)
vgl. Miller & Friesen (1984)
vgl. Wolf (2000)
vgl. Kieser & Woywode (2002), S. 254
vgl. Hannan & Freeman (1984), S. 151
vgl. für eine Übersicht Wolf (2003), S. 291 ff. und Kieser & Woywode (2002), S. 257 ff.
vgl. Klink (1996)
vgl. Hannan & Freeman (1977), S. 939f.
vgl. McKelvey & Aldrich (1983), S. 113
vgl. Wolf (2003), S. 296
vgl. Kieser & Woywode (2002), S. 271 ff. und Wolf (2003), S. 290 ff.
vgl. Klink (1996)
vgl. Weick (1985)
vgl. Kirsch (1992), S. 346
vgl. Lewin & Volberda (1999), S. 519 ff
vgl. Kuhn (1991)
vgl. Salomo (2003), S. 399 ff.
vgl. Wolf (2003), S. 310
vgl. Kieser & Woywode (2002), S. 271 f.
vgl. Kirsch (1992), S. 545
vgl. Probst (1987), S. 114 ff.
vgl. Wolf (2003), S. 308 f. und Kieser & Woywode (2002), S. 275
Frazer-Robinson (1997), S. 149
vgl. Hinterhuber (2000), S. 5
vgl. Cool & Schendel (1988), S. 207 ff.
vgl. Rumelt (1991), S. 167 ff.
vgl. Makhija (2003), S. 433 ff. in einer Untersuchung während der Privatisierung tschechischer Unternehmen
Penrose (1959), S. 86
vgl. Penrose (1959), S. 65 ff.
vgl. Rumelt (1984) und Wernerfeit (1984)
vgl. Grant (1991), S. 114 ff. und Barney (1991), S. 106 ff.
vgl. Barney (1991), S. 111
vgl. Prahalad & Hamel (1990), S. 73
vgl. Spender (1994), S. 354
vgl. Grant (1996); Decarolis & Deeds (1999) und Kogut & Zander (1993)
vgl. Amelingmeyer (1999), S. 16; Nonaka & Takeuchi (1995), S. 59 ff. und Baecker (1998) 427 vgl. Miller & Shamsie (1996), S. 519 ff.
Teeceetal. (1997), S. 515
vgl. Bogner et al. (1999), S. 279
vgl. Eiscnhardt & Martin (2000), S. 1107 f.
vgl. Teece et al. (1997), S. 521 f.
vgl. Teece et al. (1997), S. 518
vgl. Verona & Ravasi (2003), S. 579
Die Fähigkeiten zur Integration und Koordination bezeichnet Burmann als Replikation. vgl. Burmann (2002), S. 9
vgl. Burmann (2002), S. 33
vgl. Dreyer & Grønhaug (2004), S. 486 f.
vgl. Sanchez (2004), S. 524
vgl. Teece et al. (1997), S. 516 und Eisenhardt & Martin (2000), S. 1107
vgl. Priem & Butler (2001 a) und Priem & Butler (2001 b) für eine ausführliche Kritik am RBV.
vgl. Prahalad & Ramaswamy (2000), S. 79 ff.
vgl. Gouthier & Schmid (2001), S. 223 ff.
vgl. Meyer et al. (1999), S. 369 ff.
vgl. Thomke & Hippel (2002), S. 74 ff.
vgl. Bossink (2002), S. 311 ff.
vgl. Commons (1934); Barnard (1938) und Coase (1984)
vgl. Coase (1964); Coase (1988) und Chandler (1977)
vgl. Anderson (1985) und Williamson (1971)
vgl. Salop & Scheffman (1983), S. 268
vgl. Williamson (1991), S. 75 ff.
vgl. Williamson (1991), S. 77
vgl. Anderson & Coughlan (1987), S. 80 f.
vgl. Hu & Chen (1993), S. 158
vgl. Rindfleisch & Heide (1997), S. 33 ff.
vgl. Williamson (1991), S. 75 ff.
Williamson (1991), S. 83
vgl. Anderson (1995), S. 346
vgl. Gemünden (2004), S. 37 ff.
vgl. Lucas (2002), S. 255 f.
vgl. Peteraf (1993); Dyer & Singh (1998); Ahuja (2000); Gulati et al. (2000) und Hoffmann (2001)
vgl. Gulati (1999), S. 401
vgl. Gulati (1999), S. 403
vgl. Burt (1997), S. 339 ff.
vgl. Oliver (1991), S. 145 ff.
vgl. Colemann (1988), S. 95 ff. und Kogut (2000), S. 413 ff.
vgl. Burt (1992), S. 61
vgl. Kogut (2000), S. 415
Dies wird auch anhand von teilweise sehr uneinheitlichen empirischen Befunden deutlich. Walker et al. (1997); Kraatz (1998) und McEvily & Zaheer (1999)
vgl. Rowley et al. (2000), S. 369 ff.
Grundlage des Managements von Allianzen und komplexen Netzwerken ist nach Ritter und Gemünden die Netzwerkkompetenz eines Unternehmens, vgl. Ritter & Gemünden (2003), S. 747
vgl. Kandampully (2002), S. 18 ff.
vgl. Djellal & Gallouj (2005), S. 818 ff.
vgl. Bonner & Walker Jr. (2004), S. 163 ff.
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(2006). Theoretische Grundlagen der Arbeit. In: Management hochwertiger Dienstleistungen. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9285-3_3
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