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Qualitätsmanagement in Beratungsunternehmen

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Consulting Research

Auszug

Unternehmensberatungen vermarkten Leistungsversprechen in Bereichen, die für Klienten im Allgemeinen große Bedeutung haben und erhebliche Risiken mit sich bringen [Mais2003, 73]; [Somm2005, 1-2]. Die Leistung selbst ist in hohem Maße immateriell und intangibel. Hinzu kommt eine oft beträchtliche Informationsasymmetrie zwischen dem Anbieter und dem Nachfrager der Beratungsleistung. Daher sind das Image des Beratungshauses, positive Vorerfahrungen mit diesem Anbieter und einschlägige Referenzen bei der Auswahlentscheidung der Klienten sehr wichtig [Hill1995, 94]; [Effe1998, 188]; [MSDK1999, 37]; [Jesc2002, 249]; [MHPf2002, 30]. Ein gutes Image, dauerhafte Klientenbindung und aussagekräftige Referenzen können nur erzielt werden, wenn die erbrachten Beratungsleistungen in ihrer Qualität möglichst kontinuierlich die Erwartungen der Klienten voll erfüllen oder übertreffen.

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  1. Volker Nissen
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Nissen, V. (2007). Qualitätsmanagement in Beratungsunternehmen. In: Nissen, V. (eds) Consulting Research. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9236-5_13

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