IIIKonzeptualisierung und Operationalisierung eines Modells zur Messung der Zielgrö\e Kundenbindung

Auszug

Obgleich das Thema der Kundenbindung Gegenstand zahlreicher theoretischer und empirischer Untersuchungen ist,⁴⁸³ besteht bisweilen kein eindeutiges, allgemein anerkanntes Urteil darüber, was unter Kundenbindung zu verstehen ist.⁴⁸⁴ Da das Ziel dieses Kapitels in der Entwicklung eines Modells zur Messung von Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen besteht, erfolgt daher nach einem Überblick über zentrale Begriffsauffassungen der Kundenbindung in der Literatur die Konkretisierung des Begriffs fiir die vorliegende Untersuchung. Unter Berücksichtigung von nicht eindeutig geklärten Forschungspunkten werden hierfür verwandte Begriffichkeiten vom Terminus ‘Kundenbindung’ abgegrenzt, bevor anschlieβend Kundenbindung unter Beachtung der Besonderheiten des Untersuchungszwecks spezifiziert werden kann. Aufbauend auf dieser konzeptionellen Definition erfolgt die Operationalisierung des Begriffs,⁴⁸⁵ mit deren Hilfe die Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen der Automobilwirtschaft abschlieBend empirisch üerprtift wird