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Evaluation der Ausbildungsqualität

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Qualitätsverbesserung an Musikhochschulen

Part of the book series: NPO-Management ((NPOM))

Auszug

Kapitel 3 legt die methodische Grundlage für die in Kapitel 4 durchgeführte empirische Untersuchung. Zunächst werden hier nun die zentralen Begriffe der Arbeit definiert und ein Überblick über die bisherigen Ansätze zur Qualitätsevaluation an Musikhochschulen gegeben. Danach erfolgt die Darstellung alternativer methodischer Ansätze zur Qualitätsmessung, bevor letztlich der Ansatz vorgestellt wird, mit dem die Ausbildungsqualität hier gemessen werden soll.

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Literatur

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  2. Qualitas (latein.) = Beschaffenheit, Verhältnis, Eigenschaft (vgl. Drosdowski et al., Herkunftswörterbuch (1986), S. 541); Hintergrund für diese Entwicklung des ästhetischen Qualitätsbegriffs ist unter anderem die Entwicklung des Zunftwesens im Mittelalter. So forderten die Zünfte die Erfüllung von Mindesteigenschaften bzw. Mindest-Qualität, damit Handwerker ihre Produkte mit einem Siegel versehen und verkaufen konnten. Qualität hat hier also nichts mit Exzellenz, sondern nur mit Erfüllung der Eigenschaften zu tun. (Mutscheller, Kennzahlen (1996), S. 12).

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  8. Vgl. Spiel, Evaluation universitärer Lehre (2001), S. 8.

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  54. Vgl. Bruhn, Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2004), S. 119, Haller, Beurteilung von Dienstleistungsqualität (1998), S. 113.

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  55. Vgl. Zollondz, Lexikon Qualitätsmanagement (2001), S. 134, und Haller, Beurteilung von Dienstleistungsqualität (1998), S. 116. Beispiel: Die Untersuchungsteilnehmer erhalten verschiedene Vignetten, auf denen mehrere Ausprägungen von Eigenschaften einer Bibliothek beschreiben werden (Vignette 1: „unfreundliches Personal, exzellenter Buchbestand, wenig Recherche-PCs, großer Lesesaal, kurze Ausleihzeiten“, Vignette 2: „freundliches Personal, kleiner Buchbestand, zahlreiche Recherche-PCs, kein Lesesaal, sehr lange Ausleihzeiten“ u.s.w.). Für jede einzelne dieser Vignetten vergeben die Untersuchungsteilnehmer eine Gesamtbewertung, beispielsweise auf der Skala von 1 bis 10. Erst der Vergleich dieser einzelnen Bewertungen erlaubt dann einen Rückschluss auf die Bedeutung von einzelnen Ausprägungen der Bibliothekseigenschaften für die Gesamtzufriedenheit.

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  56. Vgl. Zollondz, Lexikon Qualitätsmanagement (2001), S. 565; Bruhn, Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2004), S. 105.

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  58. Vgl. Zollondz, Lexikon Qualitätsmanagement (2001), S. 565f.

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  59. Vgl. Zeithaml/ Berry/ Parasuraman, Communication (1988).

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  60. Vgl. Zeithaml/ Berry/ Parasuraman, Communication (1988), S. 35f.

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  61. Vgl. Bruhn, Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2004), S. 109ff; Zollondz, Lexikon Qualitätsmanagement (2001), S. 138f; Hoeth/Schwarz, Qualitätstechniken (2002), S. 83.

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  62. Vgl. Zeithaml/ Parasuraman/ Berry, Qualitätsservice (1992), S. 38ff.

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  63. Vgl. Zeithaml/ Parasuraman/ Berry, Qualitätsservice (1992), S. 51ff.; Zeithaml/Berry/Parasuraman, Communication (1988), S. 38.

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  64. Vgl. Mutscheller, Kennzahlen (1996), S.23; Zeithaml/Parasuraman/Berry, Qualitätsservice (1992), S. 54ff.; Zeithaml/Berry/Parasuraman, Communication (1988), S. 39.

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  65. Vgl. Zeithaml/ Parasuraman/ Berry, Qualitätsservice (1992), S. 59.

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  66. Vgl. Zeithaml/ Parasuraman/ Berry, Qualitätsservice (1992), S. 60f.

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  67. Vgl. Zeithaml/ Parasuraman/ Berry, Qualitätsservice (1992), S. 62f.

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  68. Vgl. Parasuraman/ Zeithaml/ Berry, SERVQUAL (1988), S. 13.

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  69. Vgl. Parasuraman/ Zeithaml/ Berry, SERVQUAL (1988), S. 12 und 19f.

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  70. Vgl. Parasuraman/ Zeithaml/ Berry, SERVQUAL (1988), S. 23.

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  71. Vgl. Zeithaml/ Berry/ Parasuraman, Communication (1988), S. 38ff.

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  72. Vgl. Parasuraman/ Zeithaml/ Berry, SERVQUAL (1988), S. 19; Hammann/Erichson, Marktforschung (2000), S. 343ff; Aaker/Kumar/Day, Marketing Research (2001), S. 284; Homburg/Rudolph, Kundenzufriedenheit (1998), S. 39ff.

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  73. Vgl. Zeithaml/ Berry/ Parasuraman, Communication (1988), S. 30.

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  75. Vgl. Bruhn, Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2004), S. 109ff; Zollondz, Lexikon Qualitätsmanagement (2001), S. 138f; Hoeth/Schwarz, Qualitätstechniken (2002), S. 83.

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  1. Matthias Koch
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Koch, M. (2006). Evaluation der Ausbildungsqualität. In: Qualitätsverbesserung an Musikhochschulen. NPO-Management. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9200-6_3

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