Grundkonzeption

Auszug

Bereits nach einer groben Durchsicht relevanter Veröffentlichungen ist erkennbar, dass bis heute kein kohärentes Begriffsverständnis zum Thema Performance besteht. Besonders in den an Managementpraktiker gerichteten Beiträgen werder zahlreiche Rezepte zur Erzielung einer guten Performance vorschlagen, die implizit eine bestimmte Vorstellung von der Bedeutung des Begriffs enthalten, ohne diese zu begründen. So wird beispielsweise proklamiert, dass Gewinn wichtiger als Umsatz sei, dass Mitarbeiterzufriedenheit wichtiger als Gewinnorientierung sei, dass Kundenzufriedenheit wichtiger als Mitarbeiterzufiedenheit sei, dass große Kunden wichtiger als kleine Kunden seien, dass Diversifikation der Schlüssel zum Erfolg sei oder Time-to-market das entscheidende Kriterium darstelle. O’DONELL bringt diesen Sachverhalt treffend auf den Punkt: „There is a massive disagreement as to what performance is and the proliferation of performation measures has led to the paradox of performance, i.e. that organizational control is maintained by not knowing exactly what performance is.“ [O’Donell 2001].