Einleitung

Auszug

Der Begriff Performance Management (PM) steht heute auch im deutschen Sprachraum für Konzepte, deren Ziel eine bessere Nutzung sowie die Steigerung der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen durch die Anwendung neuartiger Management-Systeme ist. Performance Management-Systeme (PMS) zeichnen sich durch die Erweiterung konventioneller Management-Systeme um Indikatoren aus, die Umfeldsignale und Erfolgstreiber für die Unternehmensführung nutzbar machen. Dazu gehören neben eindeutig quantifizierbaren Kundenund Wettbewerbsindikatoren, z.B. der Anteil von Neuprodukten am Umsatz, vor allem Indikatoren, die eine Aussage über Sachverhalte ermöglichen, welche nur qualitativ ermittelt und bewertet werden können, beispielsweise die Mitarbeiter- oder Kundenzufriedenheit.