Auszug
Der steigende Wettbewerb in der Finanzdienstleistungsbranche führt zu zwei Entwicklungen: Einerseits wird die Bindung von Kunden an ein Unternehmen und damit das Customer Relationship Management immer wichtiger. Andererseits müssen sich die Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen fokussieren, um dem Qualitäts- und Kostendruck standhalten zu können. Da Kunden die ganzheitliche Berücksichtigung ihrer finanziellen Bedürfnisse fordern, müssen sich spezialisierte Finanzdienstleistungsunternehmen in Geschäftsnetzwerken zusammenschliessen, um diese Bedürfnisse abzudecken. Dabei entstehen drei unterschiedliche Unternehmensrollen: Beziehungsmanager, Produktlieferant und Transaktionsverarbeiter. Beziehungsmanager und Produktlieferanten stehen vor der Herausforderung, ihr CRM unternehmensübergreifend zu koordinieren. Die grösste Herausforderung dabei ist die Gestaltung und Vernetzung der kundenorientierten Informationssysteme der beteiligten Unternehmen.
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(2006). Zusammenfassung und Ausblick. In: Kooperatives Customer Relationship Management. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8_6
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0278-4
Online ISBN: 978-3-8350-9107-8
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