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Konzeption einer kundenintegrierten Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Interaktionsplattformen

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Auszug

Grundsätzlich erfordert eine Analyse zur Wirtschaftlichkeit von Interaktionsplattformen eine detaillierte und genaue Erfassung und Bewertung sämtlicher zu erwartender (bzw. bereits realisierter) positiver und negativer Effekte dieser Investition für das Unternehmen. Verschiedene wirtschaftswissenschaftliche Publikationen verweisen in dem Zusammenhang auf die komplexen Auswirkungen einer Interaktionsplattform, die in der Regel unternehmensspezifisch und interdependent zu diversen Bereichen innerhalb und außerhalb des Unternehmens sind.624 Die Erfassung dieser Effekte auf Basis einer Nutzwertanalyse führt—neben der ganzheitlichen Betrachtung einer ökonomischen Handlung—zu einer Verschiebung der Diskussion über Kriterienbildung und -messung hin in die Bereiche Effizienz und Effektivität, bei der Nutzwert bzw. der Nutzengedanke gleichberechtigt in eine Bewertung mit einfließen.625

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