Auszug
Der Terminus Call Center wird in der LIteratur unterschiedlich definiert. Daher wird zunächst die Spannweite des Begriffs aufgezeigt und anschliellend dargestellt, welche Definition bei den Ausführungen dieser Arbeit zugrunde gelegt wird. Im zweiten Abschnitt erfolgt eine Klassiflzierung der Call Center-Arten.
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(2006). Call Center-Management. In: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9030-9_2
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