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Auszug

Wie bereits die Ausführungen zur Organisations- und Managementforschung im Kapitel 2.3 verdeutlichen, ist aufgrund der Komplexität des Phänomens der Organisation eine vollständige wissenschaftliche Evaluation von Managementkonzepten und ihren Einflussfaktoren kaum möglich. Entsprechend erfolgte innerhalb der vorliegenden Arbeit eine Annäherung mit Hilfe der Entwicklung eines Rahmen-(Untersuchungs-)modells, dessen Teilmodelle anhand von Daten prototypischer industrieller Dienstleistungsunternehmen überprüft wurden. Die angestellten Untersuchungen liefern Indizien für den Zusammenhang von organisationalen Einflussfaktoren, Kunden- und Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen. Damit werden empirische Befunde aus dem Bereich der personenbezogenen konsumtiven Dienstleistungen auch für industrielle Dienstleistungsunternehmen gestützt.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006

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