Ergebnisse — Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen

Auszug

Der Fragebogen MIOKuBa erfasst unterschiedliche Aspekte der Kunden- und Mitarbeiterorientierung industrieller Dienstleister. Ziel dieses Analyseteils ist es, die Zusammenhänge zwischen organisationalen Einflussgrößen, Indikatoren der Kunden- und Mitarbeiterorientierung sowie der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen entsprechend der Hypothesen 1 bis 7 (Kap. 3) nachzuvollziehen. Zunächst wird eine übersicht über die Ausprägung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen gegeben.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006

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