Auszug
Der Fragebogen MIOKuBa erfasst unterschiedliche Aspekte der Kunden- und Mitarbeiterorientierung industrieller Dienstleister. Ziel dieses Analyseteils ist es, die Zusammenhänge zwischen organisationalen Einflussgrößen, Indikatoren der Kunden- und Mitarbeiterorientierung sowie der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen entsprechend der Hypothesen 1 bis 7 (Kap. 3) nachzuvollziehen. Zunächst wird eine übersicht über die Ausprägung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen gegeben.
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(2006). Ergebnisse — Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen. In: Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9022-4_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9022-4_6
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8350-0134-3
Online ISBN: 978-3-8350-9022-4
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