Fragestellung

Auszug

Der Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die Kunden- und Mitarbeiterorientierung industrieller Dienstleistungsunternehmen und ihre Diagnose. Empirisch-methodisch werden drei Ziele verfolgt: Zum Ersten wird das Organisationsdiagnoseinstrument MIO^KuBa zur Untersuchung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung industrieller Dienstleister entwickelt, eingesetzt und auf seine teststatistische Güte überprüft. Ziel ist es, den Ist-Zustand der Kunden- und Mitarbeiterorientierung und ihrer organisationalen Einflussfaktoren bei industriellen Dienstleistungsunternehmen mit Hilfe dieses Instruments abzubilden. Zum Zweiten soll das Instrument MIO^KuBa zur Beschreibung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei ausgewählten industriellen Dienstleistungsunternehmen angewendet werden. Zum Dritten soll das Modell zur Kunden-und Mitarbeiterorientierung sowie deren organisationale Einflussfaktoren bei industriellen Dienstleistungsunternehmen überprüft werden (siehe Abbildung 7).