Arbeiten in der flexiblen Bürokratie

Auszug

Gegenstand des vorausgegangenen Kapitels waren die Veranderungen der Arbeitsorganisation der vier Untersuchungsfälle. Nunmehr rückt die Frage nach Veränderung der Tätigkeitsstrukturen in den Vordergrund. Verschiedene Aspekte der Arbeit in der flexiblen Bürokratie verdienen eine genauere Betrachtung. Dazu zählt zunächst eine Analyse der Tätigkeitsstrukturen und ihrer Veränderungen (Abschnitt 6.1), sodann der Blick auf die Gestaltung der Kundenbeziehungen, die heute mit im Zentrum des Rationalisierungsgeschehens stehen (Abschnitt 6.2). Fragen der Kooperation und der Ausgestaltung von Teamarbeit (Abschnitt 6.3) werden daran anschlieβnd behandelt und schlieβlich auch die Gestaltung von Beschäftigungsverhältnissen und Kontrollformen (Abschnitt 6.4). Immer geht es um die Frage, welche Veränderungen der betrachteten Aspekte von Arbeit sich durch das Spannungsverhältnis von Formalisierung und Reflexivität ergeben und welche Konsequenzen dies für die Beschäftigten hat.