Neurophysiologische Korrelate der Rechnung

Auszug

In der Fokusgruppe (Kap. 2.1) gaben die Teilnehmer an, dass Rechnungen starke negative Emotionen bei ihnen hervorrufen können. Die Teilnehmer wurden auch nach den Ursachen dieser Emotionen gefragt. Viele der genannten Ursachen bezogen sich auf eine unfaire Gestaltung der Rechnung seitens des Unternehmens. Allerdings finden sich auch Aussagen, die diese negativen Emotionen auf die eigene Handlungsweise zurückführen (Frage: „Worüber ärgerst du dich?“ Antwort „Über mich selber [.], dass ich soviel Geld ausgegeben habe“). Unabhängig davon, ob diese Emotionen durch eine unfaire Rechnung oder durch die eigene Handlungsweise bedingt sind, hat ein Unternehmen kein Interesse an derartig negativen Emotionen. Schließlich kann die Ursache für die negative Emotion in beiden Fällen leicht durch die Kunden abgestellt werden, indem die Kunden ihr Kauf- oder Konsumverhalten anpassen-zu Lasten des Unternehmens.

Siehe Zuordnung zu den Fairnessdimensionen jeweils im letzten Absatz der Kap. 3.1.2.1 – 3.1.2.3.