Auszug
Im folgenden Abschnitt sollen Handlungsempfehlungen für den Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Messung der Dienstleistungsqualität und für die Auswahl eines geeigneten Testkauf-Anbieters abgeleitet werden. Die Herleitung dieser Implikationen gründet zum einen auf einer Zusammenfassung der zentralen Befunde zur Güte des Diensfleistungsqualitätsurteils von Testkäufern. Zum anderen werden die in Kapitel C.4.2.2. erläuterten zwölf Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik sowie die eigenen praktischen Erfahrungen mit dem Einsatz des Testkaufverfahrens zur Ableitung von Handlungsempfehlungen herangezogen.
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(2007). Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse, Implikationen, Restriktionen und Ansatzpunkte für künftige Forschungsaktivitäten. In: Mystery Shopping. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8_6
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0918-9
Online ISBN: 978-3-8350-5460-8
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