Auszug
Wie anfänglich dargestellt, ist die vorliegende Arbeit auf die Herleitung eines Konzepts für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität und die anschließende Reliabilitäts- und Validitätsprüfung der mit diesem Konzept erhobenen Testkaufdaten fokussiert. Ebenfalls wurde bereits darauf hingewiesen, dass die Prüfung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts exemplarisch anhand eines empirischen Beispiels aus der Reisebürobranche durchgeführt werden soll. Konkret soll mit Hilfe von Testkäufern die Dienstleistungsqualität einer im Franchisesystem organisierten Reisebürokette evaluiert werden.
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(2007). Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts. In: Mystery Shopping. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8_4
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Print ISBN: 978-3-8350-0918-9
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