Auszug
Im vorangegangenen Theorieteil wurde ausführlich diskutiert, dass Qualitätsmanagement für die Dienstleistungsbranche einen essentiellen Wettbewerbsfaktor darstellt. Innerhalb der Erfolgsfaktorenforschung für Tourismusorganisationen ergibt sich infolgedessen die Frage, ob angewandtes Qualitätsmanagement auch in den jeweiligen Tourismusorganisationen als ein adäquates Führungskonzept betrachtet und angewandt wird. Um dies beurteilen zu können, ist eine grundlegende Messung der organisationalen Qualität aller Tourismusorganisationen notwendig.
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Der Ablauf der Datenrecherche erfolgte in drei Schritten: Zunächst erfolgte die Recherche von Imageprospekten, der auf der International Tourismusbörse (ITB) 2003 in Berlin vertretenen deutschen Tourismusorganisationen. Anschließend wurden mittels desk research die verfügbaren Adressen im Internet ermittelt, dabei wurde von Bundesländern, über Landkreise und Gemeinden bis hin zu den Tourismusstellen recherchiert. Besonderer Fokus lag auf der Sicherstellung des Erhaltes länder-übergreifender Destinationen. Die Kontrolle der Daten erfolgte mittels eines Abgleichs mit einer Datenbank des „Kauperts Reiseführer“, die 3000 Adressen deutscher Tourismusinformationsstellen enthält (vgl. Adressbuch-Gesellschaft Berlin 2003).
Laut Scholl wind der Begriff „Objektivität […] heute meist durch Intersubjektivität oder intersubjektive Überprüfung ersetzt.“ (Scholl 2003, S. 26).
Aufgrund der schriftlichen Form kann ein möglicher Eindruck der Kontrolle beim Befragten reduziert werden (vgl. Scholl 2003, S. 49f.).
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(2007). Forschungsdesign der empirischen Erhebung. In: Total Quality Management im Tourismus. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5413-4_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5413-4_6
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Online ISBN: 978-3-8350-5413-4
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