Einleitung

Auszug

Die Erwartungen an die Arbeit deutscher öffentlicher Tourismusorganisationen haben sich in jüngerer Vergangenheit erheblich gewandelt. Die veränderten Rahmenbedingungen für Tourismusorganisationen gehen mit einem sich verschärfenden Wettbewerbsdruck einher, der durch schnell wechselnde Nachfragerbedürfnisse sowie räumliche und ökonomische Deskriptoren bedingt ist. „Innerhalb des Tourismus vollziehen sich [.] strukturelle Veränderungen, die auch in anderen Wirtschaftsbereichen […] ablaufen und mit Chiffren wie Käufermärkte, Globalisierung und hybride Verbraucher belegt werden.“ (Steinecke/Haart/ Hermann 1998, S. 10). Unverkennbar ist, dass sich die Macht des Nachfragers besonders im Dienstleistungsbereich stetig erhöht; für die Tourismusbranche gelten dabei überdurchschnittlich anspruchsvolle Anforderungen der Konsumenten an die Anbieterleistung.