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Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark

  • Gertrud Schmitz
  • Daniela Lohaus

Auszug

Freizeitdienstleistungen gewinnen weltweit angesichts einer zunehmenden Nut-zungsintensität, die sich unter anderem in gesellschaftlichen, demografischen und wirtschaftlichen Entwicklungen begründet, eine steigende wirtschaftliche Bedeutung (Stone 1990; Valdani, Guenzi, Matzler 2002). Zahlreiche Freizeit-dienstleistungen werden von Familien bzw. zusammen mit Kindern in Anspruch genommen und dienen der gemeinsamen Freizeitgestaltung. Die Bewertung dieser Freizeitdienstleistungen erfolgt daher gleichermaßen durch Kinder wie Erwachsene. Fraglich ist, welchen Einfluss die wahrgenommene kinderseitige Bewertung einer Freizeitdienstleistung auf die Bewertung und insbesondere auf die Weiterempfehlung dieser Freizeitdienstleistung durch die Erwachsenen ausübt. Kundenempfehlungen, verstanden als positive oder negative Berichterstattung von Kunden über Anbieter und deren Leistungen, wird aufgrund ihres Einflusses auf diverse Erfolgsfaktoren eines Unternehmens in der Literatur viel Aufmerksamkeit gewidmet (Helm 2000; von Wangenheim 2003). Insbesondere bei Dienstleistungen kommt positiven Kundenempfehlungen für die Gewinnung von Neukunden aufgrund der vielfach vorhandenen Qualitäts- und Verhaltens-unsicherheiten ein zentraler Stellenwert zu (Enzinger 2005; Rust, Zahorik, Keiningham 1995; von Wangenheim 2003), wohingegen negative Kundenempfehlungen als eine beachtliche Gefahr für den unternehmerischen Erfolg angesehen werden (Richins 1983; von Wangenheim 2003). Kundenempfehlungen sind daher auch für Freizeitdienstleistungen ein äußerst wichtiges Mittel der Kommunikation, dessen gezielte Nutzung differenzierte Erkenntnisse über die Einflussgrößen der Abgabe von Kundenempfehlungen verlangt.

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Copyright information

© Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008

Authors and Affiliations

  • Gertrud Schmitz
    • 1
  • Daniela Lohaus
    • 1
  1. 1.Department of Management and Marketing, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und HandelUniversität Duisburg-EssenDeutschland

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