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Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care — Ein kompetenztheoretischer Ansatz

  • Marcel Jedraβczyk

Auszug

Business Process Outsourcing (BPO), die Auslagerung vollständiger Geschäftsprozesse, ist nach Aussagen von Analysten und Marktforschern von großer ökonomischer Bedeutung und wird in Zukunft noch an Relevanz gewinnen. Nach Schätzungen des internationalen Beratungsunternehmens IDC wird der deutsche Markt für BPO von 2 Milliarden US-$ im Jahr 2004 auf ein Volumen von 4,4 Milliarden US-$ im Jahr 2009 ansteigen. Die jährliche Wachstumsrate zwischen 2005 bis 2009 beträgt durchschnittlich 17,2% (IDC 2005). Die hohen Erwartungen sind verknüpft mit der Annahme, dass BPO über die reine Kostenbetrachtung hinausgeht. Insbesondere innovative Impulse werden vom BPO-Dienstleister erwartet, die das outsourcende Unternehmen auf eine höhere Wertschöpfungsstufe heben sollen (Dittrich/Braun 2004; Wullenkord/Kiefer/Sure 2005).

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Copyright information

© Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008

Authors and Affiliations

  • Marcel Jedraβczyk
    • 1
  1. 1.WFI — Ingolstadt School of Management, Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementKU Eichstätt-IngolstadtDeutschland

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