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Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung

  • Silke Michalski
  • Bernd Helmig

Auszug

Während sich die Dienstleistungsforschung mehrheitlich mit Kundenbe-ziehungen in gewinnorientierten Dienstleistungsbranchen (Banken, Versicherungen, Unternehmensberatungen usw.) auseinandersetzt, konzentriert sich dieser Beitrag auf die Erklärung von Beziehungen, die in einem nichtgewinnorientierten Dienstleistungskontext entstehen; konkret auf Spendenbeziehungen (zum Relationship Management in Nonprofit Organisationen vgl. auch MacMillan et al. 2003; Forschungslücken allgemein auch Helmig/ Michalski 2008). Ausgangspunkt des Beitrags bildet die Annahme, dass Spendenbeziehungen nicht zwangsläufig mit den bekannten Konstrukten des Dienst-leistungsmanagements, insbesondere des Konstrukts Zufriedenheit, erklärt werden können/sollten, da die Motive des Spendens nicht mit der klassischen Situation in Dienstleistungsunternehmen, bei der ein Kunde bewusst eine Dienstleistung auswählt, konkrete Erwartungen an diese Leistung hat und im Anschluss an die Leistungserstellung evaluiert, ob seine Erwartungen erfüllt (nicht erfüllt) wurden, übereinstimmen (vgl. Stauss 2004). Spenden resultieren sehr häufig aus Notsituationen bzw. auch Katastrophen und insofern erwartet der Spender von der spendensammelnden Nonprofit-Organisation primär, dass die Gelder auch den entsprechenden Empfänger erreichen (Sargeant/Jay 2004).

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Copyright information

© Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008

Authors and Affiliations

  • Silke Michalski
    • 1
  • Bernd Helmig
    • 1
  1. 1.Lehrstuhl für Public & Nonprofit ManagementUniversität MannheimDeutschland

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