Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor pp 58–139Cite as

Theoretische Grundlagen der Kundensegmentierung und ausgewählte Ansätze zur Kundensegmentierung

  • Chapter

  • 8131 Accesses

Auszug

Nachdem SMITH Mitte der 50er Jahre die Grundkonzeption der Kundensegmentierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung aufgegriffen hatte, entwickelte sich die Forschung auf diesem Themengebiet in der Betriebswirtschaft und insbesondere in der Marketingtheorie relativ schnell. Als frühe Vertreter sind vor allem YANKELOVICH, BARNETT, SHETH, WILKIE und COHEN sowie WIND zu nennen, die die Kundensegmentierung konzeptionell und methodisch entscheidend weiterentwickelt haben. So erfuhr das Konzept der Kundensegmentierung bereits Ende der 70er Jahre relativ große Beachtung: „Market segmentation has been steadily moving toward center stage as a topic for discussion in marketing and research circles.“

Vgl. Smith (1956), S. 3 ff.

Vgl. Barnett (1969), S. 152 ff; Sheth (1974), S. 148 ff; Sheth (1977), S. 129 ff; Wilkie/Cohen (1977); Wind (1978), S. 317 ff.

Haley (1968), S. 30.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

o

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 415.

    Google Scholar 

  • Smith, Wendell R. (1956): Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies, in: The Journal of Marketing, 21. Jg., Nr. 1, S. 3–8. Smith (1956)

    Article  Google Scholar 

  • Yankelovich, Daniel (1964): New Criteria for Market Segmentation, in: Harvard Business Review, 42. Jg., Nr. 2, S. 83 ff

    Google Scholar 

  • Barnett, Norman L. (1969): Beyond Market Segmentation, in: Harvard Business Review, 47. Jg., Nr. 1, S. 152 ff

    Google Scholar 

  • Sheth, Jagdish N. (1974): A Field Study of Attitude Structure and the Attitude-Behavior Relationship, in: Sheth, Jagdish N./ Wright Peter L. (Hrsg.): Marketing Analysis for Societal Problems, Illinois, S. 148 ff

    Google Scholar 

  • Sheth, Jagdish N. (1977): Demographics in Consumer Behavior, in: Journal of Business Research, 5. Jg., Nr. 2, S. 129 ff

    Article  Google Scholar 

  • Wind, Yoram (1978): Issues and Advances in Segmentation Research, in: Journal of Marketing Research, 15. Jg., Nr. 3, S. 317 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Haley, Russell I. (1968): Benefit Segmentation: A Decision-oriented Research Tool, in: Journal of Marketing, 32. Jg., Nr. 3, S. 30.

    Article  Google Scholar 

  • Green, Paul E. (1977): A New Approach to Market Segmentation, in: Business Horizons, 20. Jg., Nr. 1, S. 64 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Berekoven, Ludwig/ Eckert, Werner/ Ellenrieder, Peter (2006): Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung, 11., Überarb. Aufl., Wiesbaden., S. 209 ff.

    Google Scholar 

  • Geng, Liqiang/ Hamilton, Howard J. (2006): Interestingness Measures for Data Mining: A Survey, in: ACM Computing Surveys, 38. Jg., Nr. 3, S. 1.

    Article  Google Scholar 

  • Gentsch, Peter et al. (2000): Data Mining. 12 Software-Produkte im Vergleich, Feldkirchen., S. 24 ff.

    Google Scholar 

  • Tynan, Caroline A./ Drayton, Jennifer (1987): Market Segmentation, in: Journal of Marketing Management, 2. Jg., Nr. 3, S. 307

    Google Scholar 

  • Frank, Ronald E. (1967): Correlates of Buying Behavior for Grocery Products, in: Journal of Marketing, 31. Jg., Nr. 4, S. 48 ff

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, Rajshekhar G./ Dion, Paul (1999): A life cycle segmentation approach to marketing financial products and services, in: The Service Industries Journal, 19. Jg., Nr. 3, S. 75

    Article  Google Scholar 

  • Alfansi, Lizar/ Sargeant, Adrian (2000): Market segmentation in the Indonesian banking sector: the relationship between demographics and desired customer benefits, in: International Journal of Bank Marketing, 18. Jg., Nr. 2/3, S. 65

    Article  Google Scholar 

  • Greenberg, Marshall/ Schwartz McDonald, Susan (1989): Successful Needs/ Benefits Segmentation: A User’s Guide, in: Journal of Consumer Marketing, 6. Jg., Nr. 3, S. 29 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Haley, Russell I. (1968): Benefit Segmentation: A Decision-oriented Research Tool, in: Journal of Marketing, 32. Jg., Nr. 3, S. 31.

    Article  Google Scholar 

  • Minhas, Raj Singh/ Jacobs, Everett M. (1996): Benefit segmentation by factor analysis: an improved method of targeting customers for financial services, in: International Journal of Bank Marketing, 14. Jg., Nr. 3, S. 3 ff

    Article  Google Scholar 

  • Alfansi, Lizar/ Sargeant, Adrian (2000): Market segmentation in the Indonesian banking sector: the relationship between demographics and desired customer benefits, in: International Journal of Bank Marketing, 18. Jg., Nr. 2/3, S. 64 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Haley, Russell I. (1983): Benefit Segmentation — 20 Years Later, in: Journal of Consumer Marketing, 1. Jg.,Nr. 2, S. 8

    Google Scholar 

  • Haley, Russell I. (1968): Benefit Segmentation: A Decision-oriented Research Tool, in: Journal of Marketing, 32. Jg., Nr. 3, S. 32

    Article  Google Scholar 

  • Alfansi, Lizar/ Sargeant, Adrian (2000): Market segmentation in the Indonesian banking sector: the relationship between demographics and desired customer benefits, in: International Journal of Bank Marketing, 18. Jg., Nr. 2/3, S. 72.

    Article  Google Scholar 

  • Berekoven, Ludwig/ Eckert, Werner/ Ellenrieder, Peter (2006): Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung, 11., Überarb. Aufl., Wiesbaden., S. 247.

    Google Scholar 

  • Grebe, Michael/ Kreuzer, Martin (1997): Über eine differenzierte Kundenansprache zum Erfolg. Eine neuartige Finanztypologie zur Potentialerschließung im Privatkundengeschäft, in: Geldinstitute, o.Jg., Nr. 10, S. 6 ff.

    Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 39.

    Article  Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 40

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, Rajshekhar G./ Dion, Paul (1999): A life cycle segmentation approach to marketing financial products and services, in: The Service Industries Journal, 19. Jg., Nr. 3, S. 74 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Mitchell, Vincent-Wayne (1995): Using astrology in market segmentation, in: Management Decision, 33. Jg., Nr. 1, S. 48 ff.

    Article  Google Scholar 

  • James, William/ McMellon, Charles A./ Torres-Baumgarten, Gladys (2004): Dogs and cats rule: A new insight into segmentation, in: Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 13. Jg., Nr. 1, S. 70 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Wright, Malcolm (1996): The dubious assumptions of segmentation and targeting, in: Management Decision, 34. Jg., Nr. 1, S. 18 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Young, Shirley/ Ott, Leland/ Feigin, Barbara (1978): Some Practical Considerations in Market Segmentation, in: Journal of Marketing Research, 15. Jg., Nr. 3, S. 405.

    Article  Google Scholar 

  • Resnik, Alan J./ Turney, Peter B.B./ Mason, J. Barry (1979): Marketers turn to ‚counter-segmentation’, in: Harvard Business Review, 57. Jg., Nr. 5, S. 100 ff.

    Google Scholar 

  • Bielski, Lauren (2006): On the hunt for the meaningful segment, in: ABA Banking Journal, 98. Jg., Nr. 9, S. 45.

    Google Scholar 

  • Javalgi, Rajshekhar G./ Dion, Paul (1999): A life cycle segmentation approach to marketing financial products and services, in: The Service Industries Journal, 19. Jg., Nr. 3, S. 80 ff

    Article  Google Scholar 

  • Machauer, Achim/ Morgner, Sebastian (1999): Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg., Nr. 1, S. 14 ff.

    Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 46 ff

    Article  Google Scholar 

  • Richter-Mundani, Stefan (1999): Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute. Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement (Wirtschaftswiss. Diss., Ludwigs-Maximilians-Universität München 1998), Wiesbaden., S. 163 ff.

    Google Scholar 

  • Gentsch, Peter et al. (2000): Data Mining. 12 Software-Produkte im Vergleich, Feldkirchen., S. 224.

    Google Scholar 

  • Wind, Yoram (1978): Issues and Advances in Segmentation Research, in: Journal of Marketing Research, 15. Jg., Nr. 3, S. 319.

    Google Scholar 

  • Anderson, Jr., W. Thomas/ Cox III, Eli P./ Fulcher, David G. (1976): Bank Selection Decisions and Market Segmentation, in: The Journal of Marketing, 40. Jg., Nr. 1, S. 40

    Article  Google Scholar 

  • Speed, Richard/ Smith, Gareth (1992): Retail Financial Services Segmentation, in: The Service Industries Journal, 12. Jg., Nr. 3, S. 368 ff

    Article  Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 38 ff

    Article  Google Scholar 

  • Meadows, Maureen/ Dibb, Sally (1998): Implementing Market Segmentation Strategies in UK Personal Financial Services: Problems and Progress, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 2, S. 45 ff

    Article  Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 125.

    Google Scholar 

  • Thiesing, Ernst-Otto (1986): Strategische Marketingplanung in filialisierten Universalbanken: Integrierte Filial-und Kundengruppenstrategien auf der Grundlage erfolgsbeeinflussender Schlüsselfaktoren, Frankfurt a. M./ Bern/New York., S. 214 ff.

    Google Scholar 

  • Speed, Richard/ Smith, Gareth (1992): Retail Financial Services Segmentation, in: The Service Industries Journal, 12. Jg., Nr. 3, S. 373.

    Article  Google Scholar 

  • Deutsche Bundesbank (2006c, Hrsg.): Zahlungsverkehrsstatistik (ab Januar 2007). Richtlinien und Erläuterungen zu den Meldungen der Institute, Februar 2006, URL: http://www.bundesbank.de/download/meldewesen/ bankenstatitstik/zahlungsverkehrstatistik/richtlinienzahlungsverkehrsstatistik.pdf [Stand: 22.01.2007]., S. 8.

    Google Scholar 

  • Schulz, Roland (1972): Kaufentscheidungsprozesse des Konsumenten, Wiesbaden., S. 24 ff.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 138 ff.

    Google Scholar 

  • Farley, John U./ Howard, John A./ Ring, L. Winston (1974): Consumer Behavior. Theory and Application, Boston.

    Google Scholar 

  • Hoepfner, Friedrich Georg (1975): Beeinflussung des Verbraucherverhaltens. Psychologische Grundlagen des Marketing, München.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert/ Steffenhagen, Hartwig (1977): Marketing-Prognosemodelle. Quantitative Grundlagen des Marketing, Stuttgart., S. 37 ff

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 25.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 24.

    Google Scholar 

  • Howard, John A./ Sheth, Jagdish N. (1969): The Theory of Buyer Behavior, New York.

    Google Scholar 

  • Staehle, Wolfgang H. (1994): Management. Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 7., Überarb. Aufl., München., S. 193 ff.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 139.

    Google Scholar 

  • Topritzhofer, Edgar (1974): Absatzwirtschaftliche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses unter besonderer Berücksichtigung des Markenwahlaspektes, Wien., S. 13.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 28.

    Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 325.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 145.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 26 f.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden. S. 145.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 164.

    Google Scholar 

  • Wind, Yoram (1978): Issues and Advances in Segmentation Research, in: Journal of Marketing Research, 15. Jg., Nr. 3, S. 324.

    Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 350.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert/ Steffenhagen, Hartwig/ Freter, Hermann (1979): Konsumentenverhalten und Information, Wiesbaden., S. 475 f.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert/ Steffenhagen, Hartwig/ Freter, Hermann (1979): Konsumentenverhalten und Information, Wiesbaden., S. 478 ff.

    Google Scholar 

  • Topritzhofer, Edgar (1974): Absatzwirtschaftliche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses unter besonderer Berücksichtigung des Markenwahlaspektes, Wien., S. 79.

    Google Scholar 

  • Topritzhofer, Edgar (1974): Absatzwirtschaftliche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses unter besonderer Berücksichtigung des Markenwahlaspektes, Wien., S. 78 f.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 29.

    Google Scholar 

  • Topritzhofer, Edgar (1974): Absatzwirtschaftliche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses unter besonderer Berücksichtigung des Markenwahlaspektes, Wien., S. 106 ff.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 20 ff.

    Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 162.

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 111.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 43 f.

    Google Scholar 

  • Halsch, Gerhard (1995): Marktsegmentierung als Marketingstrategie von Kreditinstituten unter besonderer Berücksichtigung jugendlicher Zielgruppen, Göttingen., S. 65 ff.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 244 f.

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 113 f.

    Google Scholar 

  • Alfansi, Lizar/ Sargeant, Adrian (2000): Market segmentation in the Indonesian banking sector: the relationship between demographics and desired customer benefits, in: International Journal of Bank Marketing, 18. Jg., Nr. 2/3, S. 65

    Article  Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 451 f.

    Google Scholar 

  • Pauluhn, Burkhard (1994): Kundennutzen und Ergebnisorientierung als Aufbaukriterien einer Profitcenter-Organisation, in: Schierenbeck, Henner/ Moser, Hubertus (Hrsg.): Handbuch Bankcontrolling, Wiesbaden, S. 171.

    Google Scholar 

  • zur Brügge, Ralph (2003): Multidimensionale Kundensegmentierung in Finanzdienstleistungsunternehmen: eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Freiberuflern (Wirtschaftswiss. Diss., Westfälische Wilhelms-Universität Münster 2003), Frankfurt a. M., S. 64 ff.

    Google Scholar 

  • Berekoven, Ludwig/ Eckert, Werner/ Ellenrieder, Peter (2006): Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung, 11., Überarb. Aufl., Wiesbaden., S. 244 ff.

    Google Scholar 

  • Berekoven, Ludwig/ Eckert, Werner/ Ellenrieder, Peter (2006): Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung, 11., Überarb. Aufl., Wiesbaden., S. 244 ff.

    Google Scholar 

  • Stegmüller, Bruno (1995): Internationale Marktsegmentierung als Grundlage für internationale Marketing-Konzeptionen (Wirtschaftswiss. Diss., Georg-August-Universität Göttingen 1994), Bergisch Gladbach/Köln., S. 163 ff.

    Google Scholar 

  • Stegmüller, Bruno (1995): Internationale Marktsegmentierung als Grundlage für internationale Marketing-Konzeptionen (Wirtschaftswiss. Diss., Georg-August-Universität Göttingen 1994), Bergisch Gladbach/Köln., S. 164.

    Google Scholar 

  • Phillips, Lynn W./ Sternthal, Brian (1977): Age Differences in Information Processing: A Perspective on the Aged Customer, in: Journal of Marketing Research, 14. Jg., Nr. 4, S. 444.

    Article  Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 51.

    Google Scholar 

  • Grebe, Michael/ Kreuzer, Martin (1997): Über eine differenzierte Kundenansprache zum Erfolg. Eine neuartige Finanztypologie zur Potentialerschließung im Privatkundengeschäft, in: Geldinstitute, o.Jg., Nr. 10, S. 8.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 55.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (2000): Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensfuhrimg: Konzepte — Instrumente — Praxisbeispiele, 9., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 193.

    Google Scholar 

  • Derrick, Frederick W./ Lehfeld, Alane K. (1980): The Family Life Cycle: An Alternative Approach, in: Journal of Consumer Research, 7. Jg., Nr. 2, S. 214 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Beemelmann, Thomas (2005): Segmentermittlung und-potentialbewertung im Wertpapiergeschäft für private Investoren unter Anwendung eines Fuzzy-Systems (Wirtschaftswiss. Diss., Justus-Liebig-Universität Gießen 2005), Gießen., S. 38 f.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (2000): Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensfuhrimg: Konzepte — Instrumente — Praxisbeispiele, 9., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 189 ff.

    Google Scholar 

  • Meyer, Anton (1989): Mikrogeographische Marktsegmentierung — Grundlagen, Anwendungen und kritische Beurteilung von Verfahren zur Lokalisierung und gezielten Ansprache von Zielgruppen, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 35. Jg., Nr. 4, S. 348.

    Google Scholar 

  • Büschgen, Hans E. (1998): Bankbetriebslehre. Bankgeschäfte und Bankmanagement, 5., vollst. Überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 663.

    Google Scholar 

  • Minhas, Raj Singh/ Jacobs, Everett M. (1996): Benefit segmentation by factor analysis: an improved method of targeting customers for financial services, in: International Journal of Bank Marketing, 14. Jg., Nr. 3, S. 4.

    Article  Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 49

    Google Scholar 

  • Tynan, Caroline A./ Drayton, Jennifer (1987): Market Segmentation, in: Journal of Marketing Management, 2. Jg., Nr. 3, S. 308.

    Google Scholar 

  • Yankelovich, Daniel (1964): New Criteria for Market Segmentation, in: Harvard Business Review, 42. Jg., Nr. 2, S. 83 ff.

    Google Scholar 

  • Slocum, Jr., John W./ Mathews, H. Lee (1970): Social Class and Income as Indicators of Consumer Credit Behavior, in: Journal of Marketing, 34. Jg., Nr. 2, S. 69 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 121 f.

    Google Scholar 

  • Wells, William D. (1975): Psychographics: A Critical Review, in: Journal of Marketing Research, 12. Jg.,Nr. 2, S. 196.

    Article  Google Scholar 

  • Wells, William D. (1975): Psychographics: A Critical Review, in: Journal of Marketing Research, 12. Jg.,Nr. 2, S. 197.

    Article  Google Scholar 

  • Staehle, Wolfgang H. (1994): Management. Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 7., Überarb. Aufl., München., S. 162.

    Google Scholar 

  • Trommsdorff, Volker (1975): Die Messung von Produktimages für das Marketing. Grundlagen und Operationalisierung (Wirtschaftswiss. Diss., Universität des Saarlandes 1974), Köln et al., S. 8

    Google Scholar 

  • Kroeber-Riel, Werner (1980): Konsumentenverhalten, 2. Aufl., München., S. 183 ff.

    Google Scholar 

  • Wells, William D. (1975): Psychographics: A Critical Review, in: Journal of Marketing Research, 12. Jg.,Nr. 2, S. 202.

    Article  Google Scholar 

  • Staehle, Wolfgang H. (1994): Management. Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 7., Überarb. Aufl., München., S. 152.

    Google Scholar 

  • Staehle, Wolfgang H. (1994): Management. Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 7., Überarb. Aufl., München., S. 151

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 59.

    Google Scholar 

  • Maslow, Abraham H. (1970): Motivation and Personality, 2. Aufl., New York., S. 35 ff.

    Google Scholar 

  • Tynan, Caroline A./ Drayton, Jennifer (1987): Market Segmentation, in: Journal of Marketing Management, 2. Jg., Nr. 3, S. 322.

    Google Scholar 

  • Cramer, Jörg-E. (1998): Die Marktforschung als Basis für den zielgruppen-gerechten Einsatz des Marketing-Mix, in: Süchting, Joachim/ Heitmüller, Hans-Michael (Hrsg.): Handbuch des Bankmarketing, 3., vollst, neu bearb. Aufl., Wiesbaden, S. 109 f.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 87 ff.

    Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 91.

    Google Scholar 

  • Storbacka, Kaj (1997): Segmentation Based on Customer Profitability — Retrospective Analysis of Retail Bank Customer Bases, in: Journal of Marketing Management, 13. Jg., Nr. 5, S. 483.

    Google Scholar 

  • Twedt, Dirk Warren (1964): How Important to Marketing Strategy Is the „Heavy User“?, in: Journal of Marketing, 28. Jg., Nr. 1, S. 71 71 f.

    Article  Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 440.

    Google Scholar 

  • Dubs, Peter (1998): Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking, in: Bernet, Beat/ Held, Peter P. (Hrsg.): Relationship Banking — Kundenbeziehungen profitabler gestalten, Wiesbaden, S. 72 72 f.

    Google Scholar 

  • Stanley, Thomas J./ Moschis, George P./ Danko, William D. (1987): Financial Service Segments: The Seven Faces of the Affluent Market, in: Journal of Advertising Research, 27. Jg., Nr. 4, S. 52 ff.

    Google Scholar 

  • Pauluhn, Burkhard (1994): Kundennutzen und Ergebnisorientierung als Aufbaukriterien einer Profitcenter-Organisation, in: Schierenbeck, Henner/ Moser, Hubertus (Hrsg.): Handbuch Bankcontrolling, Wiesbaden, S. 170

    Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 41 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 43.

    Article  Google Scholar 

  • Tomczak, Torsten/ Rudolf-Sipötz, Elisabeth (2001): Status quo der Kunden-wertanalyse in der Praxis — Empirische Befunde, in: Reinecke, Sven/ Tomczak, Torsten/ Geis, Gerold (Hrsg.): Handbuch Marketingcontrolling: Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg, Frankfurt a. M./Wien, S. 245.

    Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 45

    Article  Google Scholar 

  • Friedrichs-Schmidt, Silke (2003): Wertorientierte Kundensegmentierung: State of the Art und Praxisbeispiele, in: Meyer, Paul W./ Meyer, Anton (Hrsg.): Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing, Bd. 140, München., S. 32 f.

    Google Scholar 

  • Buhl, Hans Ulrich/ Mellwig, Nicola (2002): Der Einfluss des Internetvertriebs auf die Bank-und Versicherungsmärkte, in: Basedow, Jürgen et al. (Hrsg.): Versicherungswissenschaftliche Studien, Bd. 19., Baden-Baden, S.

    Google Scholar 

  • Storbacka, Kaj (1997): Segmentation Based on Customer Profitability — Retrospective Analysis of Retail Bank Customer Bases, in: Journal of Marketing Management, 13. Jg., Nr. 5, S. 479 ff.

    Google Scholar 

  • Kotler, Philip/ Bliemel, Friedhelm (2005): Marketing-Management. Analyse, Planung und Verwirklichung, 10., überarb, u. akt. Aufl., München et al., S. 455 ff. Für eine vertiefte Betrachtung

    Google Scholar 

  • Abell, Derek F. (1980): Defining the Business: The Starting Point of Strategic Planning, Englewood Cliffs/London., S. 192 ff

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (1986): Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, 7., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 254 ff.

    Google Scholar 

  • Gardner, Burleigh B./ Levy, Sidney J. (1955): The Product and the Brand, in: Harvard Business Review, 33. Jg., Nr. 2, S. 37.

    Google Scholar 

  • Moschis, George/ Bellenger, Danny/ Curasi, Carolyn Folkman (2003): Financial service preferences and patronage motives of older consumers, in: Journal of Financial Services Marketing, 7. Jg., Nr. 4, S. 339.

    Article  Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 125.

    Google Scholar 

  • Backhaus, Klaus et al. (1996): Multivariate Analysemethoden. Eine anwen-dungsorientierte Einführung, 8., verb. Aufl., Berlin et al., S. 262.

    Google Scholar 

  • Kahn, Peter (1975): Sparkassen-Marketing. Wirklichkeit und Chancen, Essen., S. 62 f.

    Google Scholar 

  • Cramer, Jörg-E. (1998): Die Marktforschung als Basis für den zielgruppen-gerechten Einsatz des Marketing-Mix, in: Süchting, Joachim/ Heitmüller, Hans-Michael (Hrsg.): Handbuch des Bankmarketing, 3., vollst, neu bearb. Aufl., Wiesbaden, S. 108

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (2001): Retail-Banking und Private Banking. Zukunftsorien-tierte Strategien im Privatkundengeschäft, Frankfurt a. M., S. 157.

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 121 f.

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (1998): Privatkundengeschäft der Kreditinstitute. Marketing-strategien und Managementprozesse, 3., veränderte Aufl., Frankfurt a. M., S. 122.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (2000): Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensfuhrimg: Konzepte — Instrumente — Praxisbeispiele, 9., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 123.

    Google Scholar 

  • Küspert, Andreas (1992): Kundengruppenbildung im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten — eine Fallstudie, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg.,Nr. 3, S. 184 ff.

    Google Scholar 

  • Meffert, Heribert (2000): Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensfuhrimg: Konzepte — Instrumente — Praxisbeispiele, 9., überarb, u. erw. Aufl., Wiesbaden., S. 199 ff.

    Google Scholar 

  • Grebe, Michael/ Kreuzer, Martin (1997): Über eine differenzierte Kundenansprache zum Erfolg. Eine neuartige Finanztypologie zur Potentialerschließung im Privatkundengeschäft, in: Geldinstitute, o.Jg., Nr. 10, S. 7.

    Google Scholar 

  • Swoboda, Uwe C. (2001): Retail-Banking und Private Banking. Zukunftsorien-tierte Strategien im Privatkundengeschäft, Frankfurt a. M., S. 161 f.

    Google Scholar 

  • Allgemeine Deutsche Direktbank/Capital/Psychonomics (1998, Hrsg.): Private Finanzen 2000 &$x2014; Eine repräsentative Umfrage zur Finanzmentalität und zum Finanzverhalten der Bevölkerung in Deutschland, Köln., S. 35 ff.

    Google Scholar 

  • Machauer, Achim/ Morgner, Sebastian (1999): Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg., Nr. 1, S. 9.

    Google Scholar 

  • Machauer, Achim/ Morgner, Sebastian (1999): Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg., Nr. 1, S. 18.

    Google Scholar 

  • Wells, William D./ Gubar, George (1966): Life Cycle Concept in Marketing Research, in: Journal of Marketing Research, 3. Jg., Nr. 4, S. 355 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Anderson, Jr., W. Thomas/ Cox III, Eli P./ Fulcher, David G. (1976): Bank Selection Decisions and Market Segmentation, in: The Journal of Marketing, 40. Jg., Nr. 1, S. 43

    Article  Google Scholar 

  • Sheth, Jagdish N. (1977): Demographics in Consumer Behavior, in: Journal of Business Research, 5. Jg., Nr. 2, S. 130.

    Article  Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 56.

    Google Scholar 

  • Jasny, Ralf/ Huber, Frank (2002): Anforderungen an Zielgruppenmodelle im Finanzmarkt, in: Die Bank, o.Jg., Nr. 5, S. 309.

    Google Scholar 

  • Blattberg, Robert C./ Sen, Subrata K. (1974): Market Segmentation Using Models of Multidimensional Purchasing Behavior, in: Journal of Marketing, 38. Jg., Nr. 4, S. 17.

    Article  Google Scholar 

  • Schröder, Gustav Adolf (1994): ABC-Analyse im Kundengeschäft, in: Schierenbeck, Henner/ Moser, Hubertus (Hrsg.): Handbuch Bankcontrolling, Wiesbaden, S. 480.

    Google Scholar 

  • Emmelhainz, Margaret Anne/ Kavan, C. Bruce (1999): Using Information as a Basis for Segmentation and Relationship Marketing: A Longitudinal Case Study of a Leading Financial Services Firm, in: Journal of Market-Focused Management, 4. Jg., Nr. 2, S. 163

    Article  Google Scholar 

  • Elliott, Gregory/ Glynn, William (1998): Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-Based Approach, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 3, S. 40.

    Article  Google Scholar 

  • Alfansi, Lizar/ Sargeant, Adrian (2000): Market segmentation in the Indonesian banking sector: the relationship between demographics and desired customer benefits, in: International Journal of Bank Marketing, 18. Jg., Nr. 2/3, S. 66.

    Article  Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 73 ff.

    Google Scholar 

  • Sheth, Jagdish N. (1974): A Field Study of Attitude Structure and the Attitude-Behavior Relationship, in: Sheth, Jagdish N./ Wright Peter L. (Hrsg.): Marketing Analysis for Societal Problems, Illinois, S. 249 f.

    Google Scholar 

  • Sheth, Jagdish N. (1974): A Field Study of Attitude Structure and the Attitude-Behavior Relationship, in: Sheth, Jagdish N./ Wright Peter L. (Hrsg.): Marketing Analysis for Societal Problems, Illinois, S. 263.

    Google Scholar 

  • Tynan, Caroline A./ Drayton, Jennifer (1987): Market Segmentation, in: Journal of Marketing Management, 2. Jg., Nr. 3, S. 321

    Google Scholar 

  • Wells, William D. (1975): Psychographics: A Critical Review, in: Journal of Marketing Research, 12. Jg.,Nr. 2, S. 206 f.

    Article  Google Scholar 

  • Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, in: Köhler, Richard/ Meffert, Heribert (Hrsg.), Stuttgart et al., S. 81.

    Google Scholar 

  • Machauer, Achim/ Morgner, Sebastian (1999): Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg., Nr. 1, S. 12 f.

    Google Scholar 

  • Machauer, Achim/ Morgner, Sebastian (1999): Neue Wege der Segmentierung von Bankkunden, in: Zeitschrift für Bankrecht und Bankwirtschaft, o.Jg., Nr. 1, S. 13.

    Google Scholar 

  • Tynan, Caroline A./ Drayton, Jennifer (1987): Market Segmentation, in: Journal of Marketing Management, 2. Jg., Nr. 3, S. 325.

    Article  Google Scholar 

  • Speed, Richard/ Smith, Gareth (1992): Retail Financial Services Segmentation, in: The Service Industries Journal, 12. Jg., Nr. 3, S. 377

    Article  Google Scholar 

  • Dibb, Sally/ Simkin, Lyndon (1997): A program for implementing market segmentation, in: Journal of Business & Industrial Marketing, 12. Jg., Nr. l, S. 54 f.

    Google Scholar 

  • Wind, Yoram (1978): Issues and Advances in Segmentation Research, in: Journal of Marketing Research, 15. Jg., Nr. 3, S. 318 ff.

    Google Scholar 

  • Meadows, Maureen/ Dibb, Sally (1998): Implementing Market Segmentation Strategies in UK Personal Financial Services: Problems and Progress, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 2, S. 49 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Speed, Richard/ Smith, Gareth (1992): Retail Financial Services Segmentation, in: The Service Industries Journal, 12. Jg., Nr. 3, S. 378.

    Article  Google Scholar 

  • Meadows, Maureen/ Dibb, Sally (1998): Implementing Market Segmentation Strategies in UK Personal Financial Services: Problems and Progress, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 2, S. 53.

    Article  Google Scholar 

  • Meadows, Maureen/ Dibb, Sally (1998): Implementing Market Segmentation Strategies in UK Personal Financial Services: Problems and Progress, in: The Service Industries Journal, 18. Jg., Nr. 2, S. 54 f.

    Article  Google Scholar 

  • Gloystein, Peter (1994): Neuere Anforderungen an die Filialorganisation einer Großbank, in: Schierenbeck, Henner/ Moser, Hubertus (Hrsg.): Handbuch Bankcontrolling, Wiesbaden, S. 143

    Google Scholar 

  • Kühne, Max (1994): Wechsel von einer Spartenorganisation zu einer kundenorientierten Profitcenter-Organisation, in: Schierenbeck, Henner/ Moser, Hubertus (Hrsg.): Handbuch Bankcontrolling, Wiesbaden, S. 189 f.

    Google Scholar 

  • Kreikebaum, Hartmut (1992): Zentralbereiche, in: Frese, Erich (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, 3., völlig neu gestaltete Aufl., Stuttgart, Sp. 2603 ff.

    Google Scholar 

  • Scholz, Christian (1992): Matrix-Organisation, in: Frese, Erich (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, 3., völlig neu gestaltete Aufl., Stuttgart, Sp. 1302 ff.

    Google Scholar 

  • Bea, Franz Xaver/ Haas, Jürgen (2001): Strategisches Management, 3., neu bearb. Aufl., in: Bea, Franz Xaver/ Dichtl, Erwin/Schweitzer Marceil (Hrsg.): Grundwissen der Ökonomik. Betriebswirtschaftslehre, Stuttgart., S. 399 f.

    Google Scholar 

  • Eilenberger, Guido (1997): Bankbetriebswirtschaftslehre. Grundlagen — Internationale Bankleistungen — Bank-Management, 7., durchgesehene Aufl., München/Wien., S. 564.

    Google Scholar 

  • Homburg, Christian/ Workman Jr., John P./ Jensen, Ove (2000): Fundamental Changes in Marketing Organization: The Movement Toward a Customer-Focused Organizational Structure, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 28. Jg., Nr. 4, S. 459 ff.

    Article  Google Scholar 

  • Greenberg, Marshall/ Schwartz McDonald, Susan (1989): Successful Needs/ Benefits Segmentation: A User’s Guide, in: Journal of Consumer Marketing, 6. Jg., Nr. 3, S. 33.

    Article  Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Griechisches Sprichwort
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2008 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Sprichwort, G. (2008). Theoretische Grundlagen der Kundensegmentierung und ausgewählte Ansätze zur Kundensegmentierung. In: Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9947-4_4

Download citation

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation