Auszug
Die Themenfelder „Kundenempfehlung“ und „Kundenbindung“ haben in der Vergangenheit große Aufmerksamkeit in der Marketingliteratur erfahren. In diesem Kapitel werden die konzeptionellen Grundlagen zu diesen Themenfeldern präsentiert. Hierzu wird in Abschnitt 2.1 zunächst die Kundenempfehlung betrachtet, bevor Abschnitt 2.2 auf die Kundenbindung eingeht.
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(2008). Konzeptionelle Grundlagen. In: Kundenbindung durch Weiterempfehlung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9945-0_2
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