Kritische Betrachtung, Zwischenfazit und Ansatzpunkte für weiteren Forschungsbedarf

Auszug

Die Vorteile von Studie 2 sind darin zu sehen, dass mit Hilfe des Experimentalaufbaus tatsächliche Verhaltensreaktionen von Konsumenten erfasst werden konnten. Das Ausprobieren von mobilen Internetdiensten auf einem PDA ermöglichte es den Versuchspersonen, diese technologische Innovation auf der Basis von eigenen Erfahrungen zu bewerten. Das Gerät, die Technologie und die besuchte Internetseite waren für alle Probanden, die mobile Internetdienste nutzten, identisch. Als erste Studie zu Nutzungsentscheidungen von mobilen Internetdiensten überhaupt werden von Konsumenten wahrgenommene Widerstände — neben den bekannten Akzeptanzdeterminanten — auf Grundlage eines gemischt-methodischen Forschungsansatzes in der Bewertungsphase des Entscheidungsprozesses berücksichtigt. Zudem konnten in dem Experiment emotionale Zustände bei Nutzern von Technologien ausgelöst und zeitnah zu ihrer Entstehung erfasst werden. Typische Copingreaktionen von Konsumenten als Antwort auf die tatsächlich erlebten Emotionen konnten entweder direkt beobachtet oder erfragt werden. Die Ergebnisse von Studie 2 verdeutlichen die Vielschichtigkeit des Nutzungsentscheidungsprozesses von technologischen Innovationen: Zum einen wirken sich Fehler und Anwendungsprobleme bei der Nutzung sowie daraus resultierender Ärger negativ auf die Bewertungen der Akzeptanzdeterminanten und Widerstände von mobilen Internetdiensten aus, zum anderen nehmen Konsumenten vergleichende Bewertungen zu aus ihrer Sicht etablierten Medien vor (im vorliegenden Fall wird ein Vergleich zu verkabelten Internetdiensten gezogen). Die Ergebnisse von Studie 2 zeigen, dass sich der „mobile Mehrwert“ — basierend auf einem direkten Vergleich der Medien — zumindest dann nicht in den Bewertungen von mobilen Internetdiensten niederschlägt, wenn diese in einer Laborsituation genutzt werden; es ist eher Gegenteiliges zu beobachten: Die Bewertungen des mobilen Internets sind z.T. negativer als die des verkabelten Internets.