Auszug
Das im Rahmen dieser Arbeit entwickelte Untersuchungsmodell stellt ein erstes, explorativ ausgerichtetes Modell zur Integration des Beschwerdemanagements in das Beziehungsmanagement von Marken dar. Hieraus ergeben sich verschiedene Anknüpfungspunkte für weiterführende Forschungsarbeiten, die sich in eine Vertiefung einzelner Aspekte des Modells und eine Erweiterung sowie überprüfung des Modells unterteilen lassen.
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Literatur
Vgl. hierzu Homburg/ Fürst (2007), S. 51; Magnini et al. (2007), S. 213 ff.; Maxham III/Netemeyer (2002), S. 57 ff.
Vgl. Maxham III/ Netemeyer (2002), S. 63 ff.
Vgl. Stauss/ Seidel (2007), S. 85.
Vgl. zu der Studie Clark/ Kaminski/ Rink (1992).
Vgl. Fournier/ Yao (1997).
Vgl. z. B. Goodman/ O’Brien/ Segal (2000); Hirschmann (1970); Homburg/Fürst (2007); Meffert/Bruhn (1981a); TARP (1979).
Vgl. Nyer (2000), S. 15.
Einen ersten Einblick in dieses Forschungsfeld bieten Burmann/ Pannebäcker/ Becker (2008).
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(2008). Implikationen für die weitere Forschung. In: Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9893-4_17
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9893-4_17
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1141-4
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