Auf dem Weg zur Hochleistung

Auszug

Auf nasser Fahrbahn kommt nachts ein Auto auf der Autobahn ins Schleudern, überschlägt sich und rutscht eine Böschung hinunter. Eine Person liegt schwerverletzt im Fahrzeug. Bereits nach wenigen Minuten treffen die ersten Rettungskräfte am Einsatzort ein und lösen die überforderten Passanten bei der Betreuung des Verunfallten ab. Während sich der Notarzt um den Patienten kümmert und ihn untersucht, bauen zwei Rettungsassistenten die mitgebrachten medizinischen Geräte wie EKG, Sauerstoff und Infusionen auf. Alle drei Helfer arbeiten zielgerichtet zusammen: Der Notarzt versorgt den Patienten, die beiden Rettungsassistenten unterstützen ihn, indem sie das EKG anlegen, die Intubation vorbereiteten, bei der Medikamentation assistieren, den Patienten mit Schaufeltrage und der Vakuummatratze lagern und den schonenden Abtransport des Patienten nach dessen Erstversorgung vorbereiten und durchführen. Das Team arbeitet ruhig und konzentriert. Alle beteiligten Rettungskräfte scheinen sich blind zu verstehen und genau zu wissen, wer was zu tun hat, sodass „Hand in Hand“ gearbeitet werden kann. Der Patient erhält eine suffiziente Erstversorgung und wird anschließend zur weiteren Versorgung in ein Krankenhaus gebracht. Nach dem Einsatz reflektiert das Rettungsteam diesen gemeinsam: Was lief gut, was kann beim nächsten Mal anders gemacht werden?

Bei dem nachfolgenden Beitrag handelt es sich um einen Artikel, der in leicht veränderter Fassung als FSA-print 2-05 und im „Harvard Business manager“ 11/2005 erstmalig veröffentlicht wurde und inhaltlich die ersten Ergebnisse des Projektes „Lernen in und von Hochleistungssystemen“ zusammenfasst. Wir haben uns entschieden, diese ersten Befunde in leicht veränderter Form hier aufzunehmen, da dieser Beitrag den ursprünglichen Kerngedanken des Buches widerspiegelt.