Auszug
Kundenclubs haben sich in den vergangenen Jahren in Deutschland als Instrument des Kundenbindungsmanagements durchgesetzt. Dieser Beitrag zeigt die Grundlagen und die Grundkonzeption, mit der ein Kundenclub betrieben werden kann, um ein integriertes Customer Relationship Management umzusetzen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
2 Literatur
BECKER, J.: Marketing-Konzeption, 6. Aufl., München 1998.
BELAU, K.: Ente und Elch bitten zur Club-Party, in: werben & verkaufen, 18 (1996), S. 190–199.
BELZ, C.: Management von Geschäftsbeziehungen, St. Gallen 1998.
BLATTBERG, R., DEIGHTON, J.: Die neue Dimension: Immer enger, mein Kunde, mit Dir, in: Harvard Business Manager, 1 (1993), S. 96–107.
BUTSCHER, S.: Customer Clubs and Loyalty Programmes, Aldershot 1998.
BUTSCHER, S., BLAU, R.: Customer loyalty programmes in Germany, in: Butscher, Stephan: Customer Clubs and Loyalty Programmes, Aldershot 1998, S. 179–185.
DEUTSCHE POST AG: Kundenzeitschriften, Bonn 1997.
DILLER, H.: Fallbeispiel Kundenclub, Ettlingen 1996.
DILLER, H., FRANK, F.: Ziele und Zielerreichung von Kundenclubs, Arbeitspapier Nr. 45 des Lehrstuhls für Marketing der Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 1996.
DOWLING, G., UNCLES, M.: Do customer loyalty programs really work? in: Sloan Management Review, Sommer 1997, S. 71–82.
EBERHARD, U.: Kundenbindung in der Luftfahrtbranche: Das Beispiel Swissair, in: Bruhn, M. / Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Aufl. Wiesbaden 1999, S. 465–480.
HOLZ, S.: Der Kundenclub, Ettlingen 1998.
HOLZ, S., TOMCZAK, T.: Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument, St. Gallen 1996.
HOLZ, S., TOMCZAK, T.: Kundenclubs — Marktuntersuchung der deutschen Clubs, Ettlingen 1996.
MÖBUS, M.: Kundenzufriedenheit als Marketingziel deutscher Bausparkassen, München 1998.
MOHME, J.: Der Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel, Frankfurt 1993.
NEUBERGER, S.: Rechtliche Aspekte von Kundenclubs, in: Wiencke, W. / Koke, D., Cards & Clubs, Düsseldorf 1994, S. 129–141.
O’BRIEN, L., JONES, C.: Do rewards really create loyalty ?, in: Harvard Business Review, Mai-Juni 1995, S. 75–82.
PETER, S.: Kundenbindung als Marketingziel, in: asw, 7 (1998), S. 74–80.
REICHHELD, F., SASSER, W. E.: Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution, in: Harvard Manager, 4 (1991), S. 108–116.
SCHNEIDER, M.: Bald Rabatte bis 50 Prozent?, in: Welt am Sonntag, Nr. 16, 16.04.2000, S. 37.
TOMCZAK, T., DITTRICH, S.: Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument, in: Bruhn, M. / Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Aufl. Wiesbaden 1999, S. 171–187.
TOMCZAK, T., DITTRICH, S.: Die Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor, in: Dichtl, E. (Hrsg.) Kundenzufriedenheit: erreichbar und bezahlbar?, Arbeitspapier des 2. CPC Trend Forums, Heilbronn 1996.
WEINBERG, P.: Verhaltenswissenschaftliche Aspekte der Kundenbindung, in: Bruhn, M. / Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Aufl. Wiesbaden 1999, S. 39–53.
WIENCKE, W., KOKE, D.: Cards & Clubs, Düsseldorf 1994.
WITTBRODT, E.: Kunden binden mit Kundenkarten, Neuwied 1995.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2008 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Bernecker, M., Hüttl, F. (2008). Kundenclubs. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_8
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0415-7
Online ISBN: 978-3-8349-9874-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)