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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung pp 149–202Cite as

Empirische Prüfung der Kano-Theorie

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Auszug

Wie die vorangegangenen Abschnitte aufzeigen, lässt sich ein Mangel an Arbeiten konstatieren, die eine empirische Analyse der Annahme des Kano-Modells vornehmen. Ferner finden sich nur vereinzelt Studien, die die Eignung der Kano-Methode zur adäquaten Identifikation und Klassifikation von Zufriedenheitsfaktoren analysieren. So besteht insbesondere bzgl. des Einflusses asymmetrischer und dynamischer Verknüpfungen zwischen der Attributqualität und der Gesamtzufriedenheit auf die Kano-Klassifikation die Notwendigkeit für weitere Untersuchungen. Die Zielsetzung der folgenden Abschnitte ist es daher, einen Erkenntnisbeitrag bzgl. des identifizierten Forschungsbedarfes zu generieren. Hierzu werden zwei empirische Studien auf dem Diabetes-Monitoring Markt durchgeführt.

Vgl. hierzu Abschnitt 4.2.

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(2008). Empirische Prüfung der Kano-Theorie. In: Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9864-4_4

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