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Anwendung des Mass Customization-Konzepts im Retailgeschäft der Finanzdienstleistungsbranche

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Mass Customization als Wettbewerbsstrategie in der Finanzdienstleistungsbranche
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Auszug

Nachdem in Kapitel 3 das Konzept einer Mass CustomizationWettbewerbsstrategie hergeleitet und am Beispiel der industriellen Produktion dargestellt wurde, wird in den folgenden Abschnitten seine Anwendbarkeit im Retailgeschäft der Finanzdienstleistungsbranche untersucht und anschließend eine entsprechende Adaption erarbeitet. Den Abschluss bildet eine Überprüfung der Ergebnisse, basierend auf empirischen Arbeiten zur Mass Customization.

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  • Piller, Frank (2006): Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter, 4., überarb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 2006.

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  • Piller, Frank (2006): Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter, 4., überarb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 2006.

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  • Anderson, David (1997): Agile product development for mass customization: How to develop and deliver products for mass customization, niche markets, JIT, build-to-order and flexible manufacturing, Chicago, 1997.

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  • Klenk, Peter / Beutin, Nikolas (2006): Conjoint-Measurement im Praxiseinsatz — Den Komplexitätskosten auf der Spur, in: Geldinstitute, 2006, Nr. 1, S. 64–67.

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  • Klenk, Peter / Beutin, Nikolas (2006): Conjoint-Measurement im Praxiseinsatz — Den Komplexitätskosten auf der Spur, in: Geldinstitute, 2006, Nr. 1, S. 64–67.

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  • Klenk, Peter / Beutin, Nikolas (2006): Conjoint-Measurement im Praxiseinsatz — Den Komplexitätskosten auf der Spur, in: Geldinstitute, 2006, Nr. 1, S. 64–67.

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  • Gersch, Martin (1995): Die Standardisierung integrativ erstellter Leistungen, Arbeitsbericht, Bericht Nr. 57, Institut für Unternehmensführung und Unternehmensforschung, Universität Bonn, Bonn, 1995.

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  • Bürkner, Hans-Paul / Eichkorn, Jög (2003): Konzentration, Kooperation, Integration — Unternehmensstrategien für Allfinanzanbieter, in: Betsch, Oskar / Merl, Günther (Hrsg.): Zukunft der Finanzindustrie — Das Überdenken von Geschäftsmodellen, Frankfurt a.M., 2003, S. 143–163.

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  • Burchard, Ulrich (2003): Zukunft der Genossenschaftsbanken, in: Betsch, Oskar / Merl, Günther (Hrsg.): Zukunft der Finanzindustrie — Das Überdenken von Geschäftsmodellen, Frankfurt a.M., 2003, S. 320–335.

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  • Bürkner, Hans-Paul / Eichkorn, Jög (2003): Konzentration, Kooperation, Integration — Unternehmensstrategien für Allfinanzanbieter, in: Betsch, Oskar / Merl, Günther (Hrsg.): Zukunft der Finanzindustrie — Das Überdenken von Geschäftsmodellen, Frankfurt a.M., 2003, S. 143–163.

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  • Burchard, Ulrich (2003): Zukunft der Genossenschaftsbanken, in: Betsch, Oskar / Merl, Günther (Hrsg.): Zukunft der Finanzindustrie — Das Überdenken von Geschäftsmodellen, Frankfurt a.M., 2003, S. 320–335.

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  • Moormann, Jürgen, et al. (2006): Wertschöpfungsmanagement in Banken, Band 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Frankfurt a.M., 2006.

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  • Porter, Michael E. (2000): Wettbewerbsvorteile (Competitive Advantage): Spitzenleistungen erreichen und behaupten, 6. Aufl.. Frankfurt am Main [u.a.], 2000.

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  • Holz, Matthias (2006): Ergänzende Fallstudie “DZ BANK: Private Label Zertifikate als individualisiertes Wertpapier” (2006), in: Piller, Frank / Stotko, Christof (Hrsg.): Mass Customization und Kundenintegration — Neue Wege zum innovativen Produkt, Düsseldorf, 2006.

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  • Moormann, Jürgen, et al. (2006): Wertschöpfungsmanagement in Banken, Band 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Frankfurt a.M., 2006.

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  • Dombret, Andreas R. / Kern, Holger J. (2003): European Retail Banks — An Endangered Species?, Weinheim, 2003.

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  • Moormann, Jürgen, et al. (2006): Wertschöpfungsmanagement in Banken, Band 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Frankfurt a.M., 2006.

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  • Piller, Frank (2006): Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter, 4., überarb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 2006.

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  • Bullinger, Hans-Jörg / Schreiner, Peter (2006): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 53–84.

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  • Büttgen, Marion (2001): Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001, Wiesbaden, 2001, S. 143–166.

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  • Bullinger, Hans-Jörg / Schreiner, Peter (2006): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 53–84.

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  • Schneider, Kristof, et al. (2006): Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 113–138.

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  • Böhmann, Tilo / Krcmar, Helmut (2006): Modulare Servicearchitekturen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 377–401.

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  • Böhmann, Tilo / Krcmar, Helmut (2006): Modulare Servicearchitekturen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 377–401.

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  • Burr, Wolfgang (2002): Service Engineering bei technischen Dienstleistungen: Eine ökonomische Analyse der Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung, Wiesbaden, 2002.

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  • Thomas, Oliver / Scheer, August-Wilhelm (2002): Ein modellgestützter Ansatz zum Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen, in: Becker, Jörg / Knackstedt, Ralf (Hrsg.): Referenzmodellierung 2002: Methoden — Modelle — Erfahrungen, Münster, 2002, S. 81–117.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

    Google Scholar 

  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

    Google Scholar 

  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

    Google Scholar 

  • Müller, Marc (2006): Plattformmanagement zur Reduktion von Innovationsrisiken, in: Gassmann, Oliver / Kobe, Carmen (Hrsg.): Management von Innovation und Risiko: Quantensprünge in der Entwicklung erfolgreich managen, 2., überarb. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 121–144.

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  • Meyer, Marc H. (1997b): Revitalize your product lines through continuous platform renewal, in: Research Technology Management, 1997b, 40. Jg., Nr. 2, S. 17–28.

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  • Müller, Marc (2006): Plattformmanagement zur Reduktion von Innovationsrisiken, in: Gassmann, Oliver / Kobe, Carmen (Hrsg.): Management von Innovation und Risiko: Quantensprünge in der Entwicklung erfolgreich managen, 2., überarb. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 121–144.

    Google Scholar 

  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Klein, Christoph / Zürn, Andreas (2006): Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 723–741.

    Google Scholar 

  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Ansoff, Harry Igor (1966): Management-Strategie, München, 1966.

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  • Meffert, Heribert / Bruhn, Manfred (2006): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden: mit Fallstudien, 5., überarb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 2006.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Müller, Marc (2006): Plattformmanagement zur Reduktion von Innovationsrisiken, in: Gassmann, Oliver / Kobe, Carmen (Hrsg.): Management von Innovation und Risiko: Quantensprünge in der Entwicklung erfolgreich managen, 2., überarb. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 121–144.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Simpson, Timothy, et al. (2001): Product Platform Design: Method and Application, in: Research in Engineering Design, 2001, 13. Jg., Nr. 1, S. 2–22.

    Google Scholar 

  • Simpson, Timothy, et al. (2001): Product Platform Design: Method and Application, in: Research in Engineering Design, 2001, 13. Jg., Nr. 1, S. 2–22.

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  • Meyer, Marc H. / Lehnerd, Alvin P. (1997): The power of product platforms: Building value and cost leadership, New York [u.a.], 1997.

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  • Meyer, Marc H. / Seliger, Robert (1998): Product Platforms in Software Development, in: MIT Sloan Management Review, 1998, 40. Jg., Nr. 1, S. 61–74.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

    Google Scholar 

  • Müller, Marc (2006): Plattformmanagement zur Reduktion von Innovationsrisiken, in: Gassmann, Oliver / Kobe, Carmen (Hrsg.): Management von Innovation und Risiko: Quantensprünge in der Entwicklung erfolgreich managen, 2., überarb. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 121–144.

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  • Meyer, Marc H. / Seliger, Robert (1998): Product Platforms in Software Development, in: MIT Sloan Management Review, 1998, 40. Jg., Nr. 1, S. 61–74.

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  • Stauss, Bernd (2006): Plattformstrategien im Service Engineering, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 321–340.

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  • Herrmann, Katja, et al. (2006): Computer Aided Service Engineering–Konzeption eines Service Engineering Tools, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 649–678.

    Google Scholar 

  • Herrmann, Katja, et al. (2006): Computer Aided Service Engineering–Konzeption eines Service Engineering Tools, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 649–678.

    Google Scholar 

  • Herrmann, Katja, et al. (2006): Computer Aided Service Engineering–Konzeption eines Service Engineering Tools, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 649–678.

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  • Thomas, Oliver / Scheer, August-Wilhelm (2006): Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 679–720.

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  • Schreiner, Peter / Strauß, Oliver (2004): Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwick lung, in: Scheer, August-Wilhelm / Spaht, Dieter (Hrsg.): Computer Aided Service Engineering — Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung, Berlin, 2004, S. 13–42.

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  • Herrmann, Katja, et al. (2006): Computer Aided Service Engineering–Konzeption eines Service Engineering Tools, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 649–678.

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  • Kaiser, Siegfried (2001): Kommunikationsorientierte synchrone Werkzeuge, in: Schwabe, Gerhard, et al. (Hrsg.): CSCW-Kompendium: Lehr-und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten, Berlin [u.a.], 2001, S. 159–166.

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  • Pankoke-Babatz, U. (2001): Kommunikationsorientierte asynchrone Werkzeuge, in: Schwabe, Gerhard, et al. (Hrsg.): CSCW-Kompendium: Lehr und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten, Berlin [u.a.], 2001, S. 167–173.

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  • Schwabe, Gerhard (2001): Koordinationswerkzeuge, in: Schwabe, Gerhard, et al. (Hrsg.): CSCW-Kompendium: Lehr-und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten, Berlin [u.a.], 2001, S. 174–179.

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  • Holmer, T., et al. (2001): Kollaborationsorientierte synchrone Werkzeuge, in: Schwabe, Gerhard, et al. (Hrsg.): CSCW-Kompendium: Lehr-und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten, Berlin [u.a.], 2001, S. 180–193.

    Google Scholar 

  • Appelt, W., et al. (2001): Kollaborationsorientierte asynchrone Werkzeuge, in: Schwabe, Gerhard, et al. (Hrsg.): CSCW-Kompendium: Lehr-und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten, Berlin [u.a.], 2001, S. 194–204.

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  • Bassler, Thomas (2004): Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT Dienstleister, in: Scheer, August-Wilhelm / Spaht, Dieter (Hrsg.): Computer Aided Service Engineering — Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung, Berlin, 2004, S. 289–305.

    Google Scholar 

  • Thomas, Oliver / Scheer, August-Wilhelm (2006): Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 679–720.

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  • Thomas, Oliver / Scheer, August-Wilhelm (2003): Referenzmodellbasiertes (Reverse-) Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen, Veröffentlichungen des Instituts für Wirtschaftsinformatik, Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Saarbrücken, 2003.

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  • Klein, Christoph / Zürn, Andreas (2006): Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder, in: Bullinger, Hans-Jörg / Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. und erw. Aufl.. Berlin [u.a.], 2006, S. 723–741.

    Google Scholar 

  • Von Bechtolsheim, Matthias (1998): Die Einheitlichkeit der Konsumentenwerbung — wie kommt das Privatkundengeschäft aus der Krise?, in: Betsch, Oskar, et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung State of the art, Zukunftsperspektiven, Frankfurt am Main, 1998, S. 979–993.

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  • O’loughlin, Deirdre, et al. (2004): Branding and relationships: Customer and supplier perspectives, in: Journal of Financial Services Marketing, 2004, 8. Jg., Nr. 3, S. 218–230.

    Google Scholar 

  • Von Bechtolsheim, Matthias (1998): Die Einheitlichkeit der Konsumentenwerbung — wie kommt das Privatkundengeschäft aus der Krise?, in: Betsch, Oskar, et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung State of the art, Zukunftsperspektiven, Frankfurt am Main, 1998, S. 979–993.

    Google Scholar 

  • O’loughlin, Deirdre, et al. (2004): Branding and relationships: Customer and supplier perspectives, in: Journal of Financial Services Marketing, 2004, 8. Jg., Nr. 3, S. 218–230.

    Google Scholar 

  • Steiner, Jürgen (1998): Ansatzpunkte zur Corporate Identity von Banken, in: Betsch, Oskar, et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung, State of the art, Zukunftsperspektiven, Frankfurt am Main, 1998, S. 1007–1024.

    Google Scholar 

  • Steiner, Jürgen (1998): Ansatzpunkte zur Corporate Identity von Banken, in: Betsch, Oskar, et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung, State of the art, Zukunftsperspektiven, Frankfurt am Main, 1998, S. 1007–1024.

    Google Scholar 

  • O’loughlin, Deirdre, et al. (2004): Branding and relationships: Customer and supplier perspectives, in: Journal of Financial Services Marketing, 2004, 8. Jg., Nr. 3, S. 218–230.

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  • Steiner, Jürgen (1998): Ansatzpunkte zur Corporate Identity von Banken, in: Betsch, Oskar, et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung, State of the art, Zukunftsperspektiven, Frankfurt am Main, 1998, S. 1007–1024.

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  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Hochberger, Bernd (2003): Financial Planning: Eine Finanzdienstleistung für private Haushalte des Retail-Segmentes, 1. Aufl.. Wiesbaden, 2003.

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  • Hochberger, Bernd (2003): Financial Planning: Eine Finanzdienstleistung für private Haushalte des Retail-Segmentes, 1. Aufl.. Wiesbaden, 2003.

    Google Scholar 

  • Schäfer, Henry (2001): Private Finanzplanung — Ein Instrument der Kundenbindung bei Versicherungen und Bausparkassen, in: Versicherungswirtschaft, 2001, 56. Jg., Nr. 10, S. 714–719.

    Google Scholar 

  • Schäfer, Henry (2001): Private Finanzplanung — Ein Instrument der Kundenbindung bei Versicherungen und Bausparkassen, in: Versicherungswirtschaft, 2001, 56. Jg., Nr. 10, S. 714–719.

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  • Hochberger, Bernd (2003): Financial Planning: Eine Finanzdienstleistung für private Haushalte des Retail-Segmentes, 1. Aufl.. Wiesbaden, 2003.

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  • Stracke, Guido / Thies, Sven (1986): Finanzplanung: Methode, Märkte, Anbieter, in: Die Bank, 1986, Nr. 8, S. 402–408.

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  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

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  • Bätscher, Rudolf (1989): Financial Services für den privaten Haushalt — Entwicklung, Funktionen und konzeptioneller Ansatz im Lichte des Service Gedanken, St. Gallen, 1989.

    Google Scholar 

  • Böckhoff, Michael / Stracke, Guido (1999): Der Finanzplaner: Hanbuch der privaten Finanzplanung und individuellen Finanzberatung, Heidelberg, 1999.

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  • Kruschev, Wesselin (1999): Private Finanzplanung: Die neue Dienstleistung für anspruchsvolle Anleger, Wiesbaden, 1999.

    Google Scholar 

  • Bätscher, Rudolf (1989): Financial Services für den privaten Haushalt — Entwicklung, Funktionen und konzeptioneller Ansatz im Lichte des Service Gedanken, St. Gallen, 1989.

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  • Kruschev, Wesselin (1999): Private Finanzplanung: Die neue Dienstleistung für anspruchsvolle Anleger, Wiesbaden, 1999.

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  • Kruschev, Wesselin (1999): Private Finanzplanung: Die neue Dienstleistung für anspruchsvolle Anleger, Wiesbaden, 1999.

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  • Mittra, Sid (1990): Practicing financial planning: A complete guide for professionals, Englewood Cliffs, 1990.

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  • Hochberger, Bernd (2003): Financial Planning: Eine Finanzdienstleistung für private Haushalte des Retail-Segmentes, 1. Aufl.. Wiesbaden, 2003.

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  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

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  • Rogoll, Timm / Piller, Frank (2004): Product configuration from the customre’s perspective: A comparison of configuration systems in the apparel industry, in: International Conference on Economic, Technical and Organisational aspects of Product Configuration Systems, Technical University of Denmark (DTU), Lyngby, 2004.

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  • Nirschl, Marco, et al. (2005): Handlungsfelder zur erfolgreichen Positionierung als filialzentrierte Multikanalbank, in: Bartmann, Dieter (Hrsg.): Innovationen im Retail Banking, Weinheim, 2005, S. 227–259.

    Google Scholar 

  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Kratochvíl, Milan / Carson, Charles (2005): Growing modular: Mass Customization of complex Products, Services and Software, Berlin [u.a.], 2005.

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  • Dellaert, Benedict G. C. / Stremersch, Stefan (2005): Marketing Mass-Customized Products: Striking a Balance Between Utility and Complexity, in: Journal of Marketing Research (JMR), 2005, 42. Jg., Nr. 2, S. 219–227.

    Google Scholar 

  • Nirschl, Marco, et al. (2005): Handlungsfelder zur erfolgreichen Positionierung als filialzentrierte Multikanalbank, in: Bartmann, Dieter (Hrsg.): Innovationen im Retail Banking, Weinheim, 2005, S. 227–259.

    Google Scholar 

  • Niemeyer, Vanessa (2003): Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister, Heidelberg, 2003.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Niemeyer, Vanessa (2003): Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister, Heidelberg, 2003.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Ardissono, Liliana, et al. (2001): Intelligent Interfaces for Distributed Web-Based Product and Service Configuration, in: Lecture Notes in Computer Science (LNCS), Proceedings of the First Asia-Pacific Conference on Web Intelligence: Research and Development, Band 2198, 2001, S. 184–188.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Ardissono, Liliana, et al. (2001): Intelligent Interfaces for Distributed Web-Based Product and Service Configuration, in: Lecture Notes in Computer Science (LNCS), Proceedings of the First Asia-Pacific Conference on Web Intelligence: Research and Development, Band 2198, 2001, S. 184–188.

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  • Dellaert, Benedict G. C. / Stremersch, Stefan (2005): Marketing Mass-Customized Products: Striking a Balance Between Utility and Complexity, in: Journal of Marketing Research (JMR), 2005, 42. Jg., Nr. 2, S. 219–227.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Ardissono, Liliana, et al. (2001): Intelligent Interfaces for Distributed Web-Based Product and Service Configuration, in: Lecture Notes in Computer Science (LNCS), Proceedings of the First Asia-Pacific Conference on Web Intelligence: Research and Development, Band 2198, 2001, S. 184–188.

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  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

    Google Scholar 

  • Eberhardt, Michael / Zimmermann, Steffen (2007): IT-gestützte individualisierte Altersvorsorgeberatung, in: Wirtschaftsinformatik, 2007, 49. Jg., Nr. 2, S. 104–115.

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  • Ardissono, Liliana, et al. (2001): Intelligent Interfaces for Distributed Web-Based Product and Service Configuration, in: Lecture Notes in Computer Science (LNCS), Proceedings of the First Asia-Pacific Conference on Web Intelligence: Research and Development, Band 2198, 2001, S. 184–188.

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  • Felfernig, Alexander, et al. (2004): Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen, in: Banking and Information Technologie, Sonderheft zur Konferenz Wirtschaftsinformatik, 2004, 5. Jg., Nr. 1, S. 5–19.

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  • Walter, Georg (2003): Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken, Regensburg, 2003.

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  • Klawa, Marc-André (2004): Konzeption und Implementierung von CRMSystemen, in: Moormann, Jürgen / Fischer, Thomas (Hrsg.): Handbuch Informationstechnologie in Banken, 2. vollständig erneuerte und erweiterte Auflage April 2004, Wiesbaden, 2004, S. 253–270.

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  • Klawa, Marc-André (2004): Konzeption und Implementierung von CRMSystemen, in: Moormann, Jürgen / Fischer, Thomas (Hrsg.): Handbuch Informationstechnologie in Banken, 2. vollständig erneuerte und erweiterte Auflage April 2004, Wiesbaden, 2004, S. 253–270.

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  • Inmon, William H. (2005): Building the data warehouse, 4., Indianapolis, IN, 2005.

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  • Zeh, Thomas (2003): Data Warehousing als Organisationskonzept des Datenmanagements, in: Informatik — Forschung und Entwicklung, 2003, 18. Jg., Nr. 1, S. 32–38.

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  • Zeh, Thomas (2003): Data Warehousing als Organisationskonzept des Datenmanagements, in: Informatik — Forschung und Entwicklung, 2003, 18. Jg., Nr. 1, S. 32–38.

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  • Walter, Georg (2003): Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken, Regensburg, 2003.

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  • Piller, Frank (2006): Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter, 4., überarb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 2006.

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  • Walter, Georg (2003): Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken, Regensburg, 2003.

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  • Walter, Georg (2003): Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken, Regensburg, 2003.

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  • Humm, Bernhard / Wietek, Frank (2005): Architektur von Data Warehouses und Business Intelligence Systemen, in: Informatik Spektrum, 2005, 28. Jg., Nr. 1, S. 3–14.

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  • Klawa, Marc-André (2004): Konzeption und Implementierung von CRMSystemen, in: Moormann, Jürgen / Fischer, Thomas (Hrsg.): Handbuch Informationstechnologie in Banken, 2. vollständig erneuerte und erweiterte Auflage April 2004, Wiesbaden, 2004, S. 253–270.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Kleinaltenkamp, Michael / Haase, M. (1999): Externe Faktoren in der Theorie der Unternehmung, in: Albach, Horst, et al. (Hrsg.): Die Theorie der Unternehmung in Forschung und Praxis, Berlin [u.a.], 1999, S. 167–194.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Stauss, Bernd (1994a): Dienstleistungsmarken, in: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Handbuch Markenartikel: Anforderungen an die Markenpolitik aus Sicht von Wissenschaft und Praxis, Stuttgart, 1994a, S. 79–103.

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  • Maleri, Rudolf (1998): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, in: Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Wiesbaden, 1998, S. 117–139.

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  • Stauss, Bernd (1994a): Dienstleistungsmarken, in: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Handbuch Markenartikel: Anforderungen an die Markenpolitik aus Sicht von Wissenschaft und Praxis, Stuttgart, 1994a, S. 79–103.

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  • Corsten, Hans (2001): Dienstleistungsmanagement, 4., bearb. und erw. Aufl.. München [u.a.], 2001.

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  • Gutenberg, Erich (1979): Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre, Band 1: Die Produktion, 23. unveränderte Auflage, Berlin [u.a.], 1979.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Gutenberg, Erich (1979): Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre, Band 1: Die Produktion, 23. unveränderte Auflage, Berlin [u.a.], 1979.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Kern, Werner (1962): Die Messung industrieller Fertigungskapazitäten und ihre Ausnutzung: Grundlagen u. Verfahren, Köln [u.a.], 1962.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Kleinaltenkamp, Michael / Marra, A. (1997): Kapazitätsplanung bei Integration externer Faktoren, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden, 1997, S. 55–80.

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  • Kaluza, Bernd (1994): Rahmenentscheidungen zu Kapazität und Flexibilität produktionswirtschfatlicher Systeme, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Handbuch Produktionsmanagement, Wiesbaden, 1994, S. 51–72.

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  • Dienstdorf, Bernhard (1972): Kapazitätsanpassung durch flexiblen Personaleinsatz bei Werkstättenfertigung, Aachen, 1972.

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  • Zäpfel, Günther (2000): Strategisches Produktions-Management, 2., unwesentlich veränd. Aufl.. München [u.a.], 2000.

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  • Kaluza, Bernd (1994): Rahmenentscheidungen zu Kapazität und Flexibilität produktionswirtschfatlicher Systeme, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Handbuch Produktionsmanagement, Wiesbaden, 1994, S. 51–72.

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  • Dienstdorf, Bernhard (1972): Kapazitätsanpassung durch flexiblen Personaleinsatz bei Werkstättenfertigung, Aachen, 1972.

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  • Corsten, Hans (1992): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans, et al. (Hrsg.): Kapazitätsmessung, Kapazitätsgestaltung, Kapazitätsoptimierung — eine betriebswirtschaftliche Kernfrage, Stuttgart, 1992, S. 229–254.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Kaluza, Bernd (1994): Rahmenentscheidungen zu Kapazität und Flexibilität produktionswirtschfatlicher Systeme, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Handbuch Produktionsmanagement, Wiesbaden, 1994, S. 51–72.

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  • Dienstdorf, Bernhard (1972): Kapazitätsanpassung durch flexiblen Personaleinsatz bei Werkstättenfertigung, Aachen, 1972.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Dikow, Ulrich (1993): Planung und Steuerung des Auftragsflusses bei nachfrageorientierter Kapazitätsplanung: Ein Anwendungsfall der retrograden Terminierung, Münster [u.a.], 1993.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Kern, Werner (1975): Kapazität und Beschäftigung, in: Grochla, Erwin / Wittmann, Waldemann (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 4. Aufl., Stuttgart, 1975, S. 2083–2089.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Corsten, Hans (1992): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans, et al. (Hrsg.): Kapazitätsmessung, Kapazitätsgestaltung, Kapazitätsoptimierung — eine betriebswirtschaftliche Kernfrage, Stuttgart, 1992, S. 229–254.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Kern, Werner (1993): Kapazität, in: Chmielewicz, K. / Schweitzer, Marcell (Hrsg.): Handwörterbuch des Rechnungswesens, 3. Aufl., Stuttgart, 1993, S. 1055–1063.

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  • Betge, P. (1993): Unternehmens-und Betriebsgröße, in: Wittmann, Waldemann, et al. (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 5. Aufl., Stuttgart, 1993, S. 4271–4285.

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  • Adam, Dietrich (1998): Produktions-Management, 9., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 1998.

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  • Kern, Werner (1993): Kapazität, in: Chmielewicz, K. / Schweitzer, Marcell (Hrsg.): Handwörterbuch des Rechnungswesens, 3. Aufl., Stuttgart, 1993, S. 1055–1063.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Schnittka, Matthias (1998): Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter-und Nachfragersicht, Wiesbaden, 1998.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Corsten, Hans (1992): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans, et al. (Hrsg.): Kapazitätsmessung, Kapazitätsgestaltung, Kapazitätsoptimierung — eine betriebswirtschaftliche Kernfrage, Stuttgart, 1992, S. 229–254.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Corsten, Hans (1992): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans, et al. (Hrsg.): Kapazitätsmessung, Kapazitätsgestaltung, Kapazitätsoptimierung — eine betriebswirtschaftliche Kernfrage, Stuttgart, 1992, S. 229–254.

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  • Kaluza, Bernd (1994): Rahmenentscheidungen zu Kapazität und Flexibilität produktionswirtschfatlicher Systeme, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Handbuch Produktionsmanagement, Wiesbaden, 1994, S. 51–72.

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  • Klinge, Ralf Carl (1997): Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen: Planungs-und Gestaltungsprobleme, Wiesbaden, 1997.

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  • Corsten, Hans (1993): Dienstleistungsproduktion, in: Wittmann, Waldemann, et al. (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 5. Aufl., Stuttgart, 1993, S. 765–776.

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  • Dienstdorf, Bernhard (1972): Kapazitätsanpassung durch flexiblen Personaleinsatz bei Werkstättenfertigung, Aachen, 1972.

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  • Stuhlmann, Stephan (2000): Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors, 1. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Wille, Kurt (1985): Kapazitätsermittlung in der Unternehmung, Gießen, 1985.

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  • Kaluza, Bernd (1994): Rahmenentscheidungen zu Kapazität und Flexibilität produktionswirtschfatlicher Systeme, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Handbuch Produktionsmanagement, Wiesbaden, 1994, S. 51–72.

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  • Kern, Werner (1992): Industrielle Produktionswirtschaft, 5. Aufl., Stuttgart, 1992.

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  • Bokranz, Rainer / Kasten, Lars (2000): Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte, 2. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Remer, Andreas (2000): Organisationslehre, 5. Aufl., Bayreuth, 2000.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Welge, M. K. / Fessmann, K.-D. (1980): Effizienz, organisatorische, in: Grochla, Erwin (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, Stuttgart, 1980, S. 577–592.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Von Werder, A. (1998): Zur Begründung organisatorischer Gestaltungen, in: Glaser, H., et al. (Hrsg.): Organisation im Wandel der Märkte, Wiesbaden, 1998, S. 479–509.

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  • Thom, N. (1988): Organisationsmanagement, in: Hofmann, M. / Von Rosenstiel, L. (Hrsg.): Funktionale Managementlehre, Berlin [u.a.], 1988, S. 322–352.

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  • Von Werder, Axel (1999): Effizienzbewertung organisatorischer Strukturen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 1999, 28. Jg., Nr. 8, S. 412–417.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Welge, M. K. / Fessmann, K.-D. (1980): Effizienz, organisatorische, in: Grochla, Erwin (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, Stuttgart, 1980, S. 577–592.

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  • Frese, Erich (2000): Grundlagen der Organisation: Konzept — Prinzipien — Strukturen, 8., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Frese, Erich (2000): Grundlagen der Organisation: Konzept — Prinzipien — Strukturen, 8., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Von Werder, Axel (1999): Effizienzbewertung organisatorischer Strukturen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 1999, 28. Jg., Nr. 8, S. 412–417.

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  • Picot, Arnold, et al. (2002): Organisation: Eine ökonomische Perspektive, 3., überarb. u. erw. Aufl.. Stuttgart, 2002.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Von Werder, A. (1998): Zur Begründung organisatorischer Gestaltungen, in: Glaser, H., et al. (Hrsg.): Organisation im Wandel der Märkte, Wiesbaden, 1998, S. 479–509.

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  • Thom, N. (1988): Organisationsmanagement, in: Hofmann, M. / Von Rosenstiel, L. (Hrsg.): Funktionale Managementlehre, Berlin [u.a.], 1988, S. 322–352.

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  • Von Werder, Axel (1999): Effizienzbewertung organisatorischer Strukturen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 1999, 28. Jg., Nr. 8, S. 412–417.

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  • Von Werder, A. (1998): Zur Begründung organisatorischer Gestaltungen, in: Glaser, H., et al. (Hrsg.): Organisation im Wandel der Märkte, Wiesbaden, 1998, S. 479–509.

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  • Von Werder, A. (1998): Zur Begründung organisatorischer Gestaltungen, in: Glaser, H., et al. (Hrsg.): Organisation im Wandel der Märkte, Wiesbaden, 1998, S. 479–509.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Picot, Arnold, et al. (2002): Organisation: Eine ökonomische Perspektive, 3., überarb. u. erw. Aufl.. Stuttgart, 2002.

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  • Thom, N. (1988): Organisationsmanagement, in: Hofmann, M. / Von Rosenstiel, L. (Hrsg.): Funktionale Managementlehre, Berlin [u.a.], 1988, S. 322–352.

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  • Grochla, Erwin (1995): Grundlagen der organisatorischen Gestaltung, Nachdr.. Stuttgart, 1995.

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  • Frese, Erich (2000): Grundlagen der Organisation: Konzept — Prinzipien — Strukturen, 8., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Kern, Werner (1992): Industrielle Produktionswirtschaft, 5. Aufl., Stuttgart, 1992.

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  • Adam, Dietrich (1998): Produktions-Management, 9., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 1998.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Adam, Dietrich (1998): Produktions-Management, 9., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 1998.

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  • Corsten, Hans (2001): Dienstleistungsmanagement, 4., bearb. und erw. Aufl.. München [u.a.], 2001.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Maier, K.-D. / Wolfrum, U. (1998): Aufbauorganisation von Dienstleistungs-Unternehmen, in: Meyer, Anton (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmarketing, Stuttgart, 1998, S. 361–375.

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  • Bleicher, Knut (1991): Organisation: Strategien — Strukturen — Kulturen, 2., vollständig neu bearb. und erw. Aufl.. Wiesbaden, 1991.

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  • Steinmann, Horst / Schreyögg, Georg (2000): Management: Grundlagen der Unternehmensführung — Konzepte, Funktionen, Fallstudien, 5., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Remer, Andreas (2001): Organisation, Bayreuth, 2001.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Adam, Dietrich (1998): Produktions-Management, 9., überarb. Aufl.. Wiesbaden, 1998.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Kugeler, Martin / Vieting, M. (2003): Gestaltung einer prozessorientiert(er) en Aufbauorganisation, in: Becker, J., et al. (Hrsg.): Prozessmanagement, Berlin [u.a.], 2003, S. 227–276.

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  • Bokranz, Rainer / Kasten, Lars (2000): Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte, 2. Aufl.. Wiesbaden, 2000.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Kugeler, Martin (2000): Informationsmodellbasierte Organisationsgestaltung: Modellierungskonventionen und Referenzvorgehensmodell zur prozessorientierten Reorganisation, Berlin, 2000.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

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  • Gaitanides, Michael (1995): Je mehr desto besser?, in: Techonologie & management, 1995, 44. Jg., Nr. 2, S. 69–76.

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  • Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (1997): Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, in: Corsten, Hans / Stuhlmann, Stephan (Hrsg.): Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Wiesbaden, 1997, S. 3–54.

    Google Scholar 

  • Gaitanides, Michael (1995): Je mehr desto besser?, in: Techonologie & management, 1995, 44. Jg., Nr. 2, S. 69–76.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Keuper, Frank / Wierzoch, Roland (2005): Mass Customization — Antizipative Leistungsabstimmung im kundenindividuellen Massenkreditgeschäft, in: Sokolovsky, Zbynek / Löschenkohl, Sven (Hrsg.): Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft: Strategien, Management und Methoden für die Bank der Zukunft, Wiesbaden, 2005, S. 229–260.

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  • Sibbel, Rainer (2004): Produktion integrativer Dienstleistungen, Wiesbaden, 2004.

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  • Keuper, Frank / Wierzoch, Roland (2005): Mass Customization — Antizipative Leistungsabstimmung im kundenindividuellen Massenkreditgeschäft, in: Sokolovsky, Zbynek / Löschenkohl, Sven (Hrsg.): Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft: Strategien, Management und Methoden für die Bank der Zukunft, Wiesbaden, 2005, S. 229–260.

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  • Rebouillon, Jürgen / Müller, C. Wolfgang (2005): Kostenmanagement als strategische Herausforderung, in: Sokolovsky, Zbynek / Löschenkohl, Sven (Hrsg.): Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft: Strategien, Management und Methoden für die Bank der Zukunft, Wiesbaden, 2005, S. 693–710.

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  • Marlière, Andrea / Janiesch, Willi (2004): SLM II: Vom Reporting zum Monitoring — Die Erweiterung des klassischen SLM-Ansatzes durch die BAM-Methodik, in: Lamberti, Hermann-Josef, et al. (Hrsg.): Management von Transaktionsbanken, Berlin, 2004, S. 225–240.

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  • Marlière, Andrea / Janiesch, Willi (2004): SLM II: Vom Reporting zum Monitoring — Die Erweiterung des klassischen SLM-Ansatzes durch die BAM-Methodik, in: Lamberti, Hermann-Josef, et al. (Hrsg.): Management von Transaktionsbanken, Berlin, 2004, S. 225–240.

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  • Betsch, Oskar / Thomas, Peter (2005): Industrialisierung der Kreditwirtschaft: Informationstechnologie und Managementkonzepte, Wiesbaden, 2005.

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  • Karasu, Ibrahim / Goralczyk, Andreas (2004): Infrastruktur für den Euro-Zahlungsverkehr, in: Moormann, Jürgen / Fischer, Thomas (Hrsg.): Handbuch Informationstechnologie in Banken, 2. vollständig erneuerte und erweiterte Auflage April 2004, Wiesbaden, 2004, S. 627–646.

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(2008). Anwendung des Mass Customization-Konzepts im Retailgeschäft der Finanzdienstleistungsbranche. In: Mass Customization als Wettbewerbsstrategie in der Finanzdienstleistungsbranche. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9861-3_4

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