Zusammenfassung
Nach dem Verständnis von Kundenbindung als absatzseitiger Operationalisierung übergeordneter Unternehmensziele fällt dem unternehmerischen Management die Aufgabe zu, zur Implementierung möglichst effizienter und effektiver Kundenbindungsaktivitäten geeignete Zweck-Mittel-Kombinationen unter Berücksichtigung des unternehmensspezifischen Zielund Bedingungssystems zu definieren. Hierzu benötigt das Management möglichst umfassende und eindeutige Informationen über relevante Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge von Einflussfaktoren auf die Bindung von Kunden. Mit einem Fokus auf Privatkunden hat die vorliegende Arbeit zur theoretisch fundierten Unterstützung dieser Managementaufgabe die folgenden Punkte adressiert:
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(1)
Entwicklung einer integrierten Basistheorie zur logisch-deduktiven Herleitung von Determinanten der Kundenbindung,
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(2)
Ableitung eines möglichst umfassenden Determinantensystems der Kundenbindung aus Kundensicht mittels der Basistheorie zur Beschreibung der Einflussfaktoren auf Kundenbindung sowie zur Identifikation etwaiger Forschungslücken,
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(3)
Konzeptualisierung der bisher in der Literatur vernachlässigten Determinante „Kundenkompetenzen“ im Sinne kundenseitiger Kompetenzen anhand des Competence-based View zur Nutzung des vermuteten Erklärungspotenzials dieser Determinante in der Kundenbindungsforschung,
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(4)
Formulierung hypothetischer Kausalzusammenhänge zwischen einzelnen Determinanten und dem Zielphänomen „Kundenbindung“ sowie zwischen einzelnen Determinanten zur möglichst umfassenden Beschreibung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen mit dem Phänomen „Kundenbindung“ sowie
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(5)
Hypothesenprüfung an einem geeigneten Referenzmarkt — dem deutschen Privatkundenmarkt für TV-Empfang — und Interpretation der Ergebnisse zur Ableitung möglichst eindeutiger und umfassender Handlungsempfehlungen für Zweck-Mittel-optimierende unternehmerische Kundenbindungsaktivitäten.
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Literatur
Forschungsfrage 1: Welche Faktoren beeinflussen den Bindungsgrad von Kunden? Vgl. S. 3 dieser Arbeit.
Forschungsfrage 4: Wie kann eine integrierte Basistheorie zur logisch-deduktiven Ableitung eines umfassenden Systems von Determinanten der Kundenbindung formuliert werden? Vgl. S. 7 dieser Arbeit.
Vgl. Frey, B.S./ Benz (2001), S. 4.
Vgl. Fußnote 456 (S. 92) dieser Arbeit.
Vgl. Lindenberg (1991); Lindenberg (1992). Vgl. auch Heine et al. (2006).
Vgl. Forschungsfrage 1: Welche Faktoren beeinflussen den Bindungsgrad von Kunden? Vgl. S. 3 dieser Arbeit.
Forschungsfrage 5: Existieren potenziell relevante Determinanten der Kundenbindung, die bislang in der Kundenbindungsforschung vernachlässigt wurden? Vgl. S. 7 dieser Arbeit.
Forschungsfrage 8: Inwieweit ist der Competence-based View zur Erklärung von Kundenbindung geeignet? Vgl. S. 11 dieser Arbeit.
Vgl. Freiling (2002a), S. 17.
Forschungsfrage 9: Wie können individuelle (Kunden) Kompetenzen im Competence-based View konzeptualisiert und der Kundenbindungsforschung zugänglich gemacht werden? Vgl. S. 11 dieser Arbeit.
Forschungsfrage 2: Welchen Einfluss üben diese Faktoren auf Kundenbindung aus? Forschungsfrage 3: Welche Interdependenzen existieren zwischen diesen Einflussfaktoren? Forschungsfrage 6: Welchen Einfluss üben Kundenkompetenzen — im Sinne von Kompetenzen der Kunden — auf die Kundenbindung aus? Forschungsfrage 7: In welchem Ursache-Wirkungs-Zusammenhang stehen Kundenkompetenzen mit anderen Determinanten der Kundenbindung? Vgl. S. 3 und 10 dieser Arbeit.
Vgl. Fußnote 2115 (S. 513) dieser Arbeit.
Vgl. Kotler et al. (2002), S. 276f..
Forschungsfrage 6: Welchen Einfluss üben Kundenkompetenzen — im Sinne von Kompetenzen der Kunden — auf die Kundenbindung aus? Forschungsfrage 7: In welchem Ursache-Wirkungs-Zusammenhang stehen Kundenkompetenzen mit anderen Determinanten der Kundenbindung? Vgl. S. 10 dieser Arbeit.
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© 2008 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Müller-Martini, M. (2008). Zusammenfassung der Untersuchung. In: Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1_25
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1_25
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0995-4
Online ISBN: 978-3-8349-9766-1
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