Zwischenfazit

Zusammenfassung

Zum übergeordneten theoretischen Erkenntnisziel dieses Kapitels wurde — zur Vorbereitung der späteren Beantwortung der Forschungsfragen 6 und 7, die den Zusammenhang von Kundenkompetenzen mit Kundenbindung sowie den anderen Determinanten der Kundenbindung thematisieren¹²³² — die Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen erklärt, da dieses Phänomen als Determinante der Kundenbindung gemäß Kapitel II.3.4.2.4 dieser Arbeit in der Kundenbindungsliteratur bislang vernachlässigt wurde. Da die vorliegende Untersuchung laut Kapitel I.2 dieser Arbeit in die Ökonomie eingeordnet wird, erschien als theoretischer Bezugsrahmen eine ebenfalls der Ökonomie zuzuordnende Theorie, die explizit Kompetenzen thematisiert, als wünschenswert. Der Competence-based View scheint beide Kriterien zu erfüllen: Einerseits ist diese Theorie dem Strategischen Management und damit der Ökonomie zuzurechnen, andererseits liegt ihr Erkenntnisziel darin, die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen anhand der Aktivierung eines unternehmensspezifischen Ressourcenpotenzials durch unternehmensseitige Kompetenzen zu erklären. Folglich wird der Competence-based View als Referenztheorie zur Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen ausgewählt.

Vgl. Forschungsfragen 6 und 7 auf S. 10 dieser Arbeit.