Auszug
Unter einem Kommunikationskanal wird der Schnittpunkt bzw. das Mittel verstanden, über den/das Kunden mit Unternehmen kommunizieren. Die Entwicklung der Kommunikationskanäle ist gekennzeichnet durch eine rasante Zunahme verschiedenster Möglichkeiten, die von verschiedenen Kundengruppen mit einer enormen Geschwindigkeitssteigerung genutzt werden. Diese Tatsache ist vor allem auf Entwicklungen in der Informations- und Kommunikationstechnik zurückzuführen. Kommunikationskanäle Können unterschieden werden durch:
-
1.
Organisatorische Anbindung,
-
2.
Prozesse,
-
3.
Aufgaben,
-
4.
Kommunikationsmöglichkeiten,
-
5.
Kooperationsmöglichkeiten untereinander,
-
6.
Interaktivitätsfähigkeit mit den Kunden und
-
7.
Kontrollfähigkeit.
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Literatur
Vgl. Grimm/ Röhricht [2003], S. 36.
Vgl. Stäger [1999], S. 11 und S. 21.
Vgl. Grimm/ Röhricht [2003], S. 38.
Vgl. o.V. o.J. [2007n].
Vgl. Goertz [1995], S. 477.
Vgl. Fittkau & Maas [2001].
Vgl. die Ausführungen zur Interaktionstheorie von Watzlawick im Kap. 3 dieses Buches.
Vgl. Grimm/ Röhricht [2003], S. 40 f.
So schaltet z.B. die Biermarke „Foster’s“ keine TV-Werbung mehr und setzt stattdessen ausschließlich auf das Medium Internet, vgl. Breitenbach [2006].
Vgl. dazu die Ausführungen im Kapitel 6 dieses Buchs hinsichtlich der Web 1.0-und Web 2.0-Welt.
Vgl. z.B. Nieschlag/ Dichtl/ Hörschgen [2002], S. 1124; Jendro/ Schmidt [2001], S. 19.
Vgl. Eirund [2007], S. 1–5.
Vgl. Eirund [2007], S. 1-5.
Vgl. o.V. [2007].
Vgl. Eirund [2007], S. 3; Klein [2007].
Vgl. Klein [2007].
Vgl. Klein [2007].
Vgl. z.B. Grimm/ Röhricht [2003], S. 40 f.
Nieschlag/ Dichtl/ Hörschgen [2002], S. 930.
Nieschlag/ Dichtl/ Hörschgen [2002], S. 1128.
Vgl. dazu auch Albers et al [2001], S. 49 ff.
Vgl. dazu Clement [2000].
Siehe dazu auch bei Grimm/Röhricht [2003], S. 72 f.
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(2008). Ausgewählte Offline Kommunikationskanäle als Werbemedium. In: Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9685-5_4
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