Auszug
Dieses Kapitel untersucht die Gestaltungselemente, welche bei der Entwicklung einer Self-Service Strategie zu berücksichtigen sind. Zunächst erfolgt eine Identifikation und Analyse möglicher Geschäftsmodelle (s. Abschnitt 4.1). Aufbauend darauf werden die Faktoren der Self-Service Fähigkeit evaluiert, welche zur Umsetzung dieser Geschäftsmodelle erforderlich sind (s. Abschnitt 4.2). Im Anschluss daran findet eine Analyse des Vertrauensaufbaus in elektronischen Kundenbeziehungen als weiteres Element der strategischen Betrachtung statt (s. Abschnitt 4.3). Eine Zusammenfassung der identifizierten Handlungsoptionen erfolgt in Abschnitt 4.4.
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© 2008 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2008). Strategische Gestaltungselemente. In: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9682-4_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9682-4_4
Publisher Name: Gabler
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