Automatisierung erobert die Marktbearbeitung

Zusammenfassung

Die IT gestützten Marketing-, Sales- und generell Frontofficeaktivitäten im Finanzsektor werden meist beim Abschluss von Outsourcingverträgen ausgeklammert. Die Finanzdienstleister fürchten bei der Auslagerung dieser Dienste um ihre Alleinstellungsmerkmale, die sich häufig in diesen Frontoffice- Prozessen finden. Im gleichen Maße fürchten die IT-Dienstleister um ihre Margen, die sich nur mit Standardisierung und Konsolidierung - der Nutzung von Skaleneffekten - erwirtschaften lassen. Genau diese Skaleneffekte sind aber nicht zu erzielen, wenn die Alleinstellungsmerkmale der Kunden nicht verloren gehen sollen, weil eben nicht über mehrere Kunden hinweg ein Standard geschaffen oder mehr als nur die technische Basisinfrastruktur gemeinsam genutzt werden kann.