Finanznetzwerke durch Outsourcing—das Beispiel der Schweiz

Zusammenfassung

In den vergangenen Jahren hat die europäische Bankenindustrie bedeutende Veränderungen erfahren — seit Jahrzehnten stabile Strukturen stehen zur Disposition und Branchenvertreter diskutieren zunehmend die „schlanke Bank“¹ oder die „Industrialisierung des Bankwesens„.² Zwei Richtungen sind dabei zu beobachten:einerseits Innovationen in klassischen Frontend-Bereichen an der Kundenschnittstelle,wie etwa das Design zukünftiger Bankfilialen und (elektronischer) Absatzkanäle, und andererseits Innovationen in den Backoffice-Bereichen bei der Bankorganisation, etwa die Auslagerung von Abwicklungsaktivitäten und Support-funktionen. Beide Bereiche sind für sich betrachtet nicht neu, sondern bilden klassische Handlungsfelder. Beispielsweise gelten Finanzdienstleister gegeäber produzierenden Unternehmen als fortgeschritten im (Frontend-)Bereich bezüglich Kundenorientierung oder Multi-Channel-Management. Gleichzeitig spiegelt die häufig angefährte hohe Wertschöpfungstiefe mit einem stetigen Rückgang von etwa 70 Prozent auf etwa 50 Prozent³ im deutschen Kreditgewerbe auch Strukturanpassungen in den Backoffice-Bereichen wider. Zusätzlich unterstreichen die Berichte über Rekordumsätze und -gewinne vieler Banken den Erfolg der verfolgten Strategien. Ebenso verfehlt wie ein Festhalten an der pauschalen und undifferenzierten Annahme einer hohen Wertschöpfungstiefe wäre jedoch die Vernachlässigung künftiger Vernänderungen. Hier weisen mehrere Entwicklungen auf eine substanzielle Transformation der europäischen Finanzbranche hin, der sich letztlich kein Finanzinstitut entziehen kann. Ein prägendes Element wird darin der Entstehung von Finanznetzwerken zukommen, die auf bestehenden Ansätzen des Outsourcings aufbaut und den Gegenstand des vorliegenden Beitrags bildet.