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Konzeption und Determinanten des Markencommitment in Dienstleistungsbeziehungen

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Dienstleistungsmarken

Auszug

Eine Vielzahl von Dienstleistungsbranchen sieht sich gegenwärtig mit einem enormen Wettbewerbsdruck konfrontiert. Neue Konkurrenten aus internationalen Märkten und die Liberalisierung nationaler Märkte, wie beispielsweise die des Telekommunikations- und Energiemarktes, verschärfen den Wettbewerb. Hinzu kommen die inzwischen auch internationale Austauschbarkeit vieler Absatzleistungen, die einfache Beschaffung vieler Leistungen über elektronische Medien sowie ein dementsprechend dynamisiertes Kundenverhalten. Im Bankensektor ersetzen zum Beispiel unpersönliche Vertriebsformen zunehmend das klassische Face-to-Face-Geschäft, Bankenwechsel sowie Mehrfachbankverbindungen sind eine mittlerweile gängige Praxis der Bankkunden (Benkenstein/Stephan 2005), neue Konkurrenten erwachsen aus den Angeboten von Non- und Nearbanks und ausländische Banken treten in den deutschen Markt ein (Schramm 2002).

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Authors and Affiliations

  1. Instituts für Marketing & Dienstleistungsforschung, Universität Rostock, Rostock

    Prof. Dr. Martin Benkenstein (Direktor) & Dipl.-SpOec. Sebastian Uhrich (Wissenschaftlicher Mitarbeiter)

Authors
  1. Prof. Dr. Martin Benkenstein
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  2. Dipl.-SpOec. Sebastian Uhrich
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Manfred Bruhn Bernd Stauss

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Benkenstein, M., Uhrich, S. (2008). Konzeption und Determinanten des Markencommitment in Dienstleistungsbeziehungen. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmarken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3_2

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