Auszug
Banken haben, wie alle Dienstleister, das Problem, dass ihre Leistungen nicht greifbar sind. Beratungsleistungen sind für viele Kunden eine „Black Box“ oder anders ausgedrückt: Sie haben das Gefühl, die Katze im Sack zu kaufen. „Je hochwertiger und komplexer die Leistung ist, desto größer ist das Unsicherheitsgefühl“, wei Thomas Scheuer, denn Dienstleistungen sind fast immer immateriell, individuell und von der Mitwirkung des Kunden abhängig (Scheuer 2005).
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Literaturverzeichnis
Buerkle, T. (2007): The Sneaker Brigade, in: Institutional Investor (U.S. Edition), Vol. 41, No. 5, S. 137–140.
Bruhn, M. (2006): Integrierte Unternehmens-und Markenkommunikation, Stuttgart.
Scheuer, T. (2005): Marketing für Dienstleister, Wiesbaden.
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© 2008 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Tanner, T., Cheng, C.S. (2008). Persönlich, menschlich, zugänglich: Emotionale Markenbindung bei der Schweizer Bank UBS. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmarken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3_15
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0609-0
Online ISBN: 978-3-8349-9663-3
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