Auszug
„Für den Mitarbeiter bedeutet die Marke eine breitere Brust und auch eine klare Zugehörigkeit: Ich bin etwas und ich kann etwas.“ Diese Aussage einer Führungskraft verdeutlicht, dass Marken nicht nur für den Kunden, sondern auch für die Mitarbeiter eines Dienstleistungsunternehmens einen hohen Stellenwert besitzen können.
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Fliess, S., Maeß, R. (2008). Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmarken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3_13
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